青海联通：岗位虽平凡，匠心自峥嵘_联通一线员工述职

青海联通：岗位虽平凡，匠心自峥嵘 通信产业网|2023-06-06 19:12:08作者：通文来源：通信产业网

【通信产业网讯】客户至上，急速响应，是联通人高品质服务的体现；真诚热情，挺身而出，是联通人的责任与担当。千万个坚守在青藏高原的联通人，为构筑青海联通高品质服务奠定了坚实的基础。

服务永无止境 唯有用心付出

中国联通青海省分公司始终坚持并践行着“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基"的核心价值观，以客户为中心，急客户所急；以服务为基础，让服务有深度更有温度。3月21日凌晨6点，中国联通玉树州分公司的智家工程师和琼龙路营业厅的员工们，正准备启程前往远在130多公里外的小苏莽乡让多村开展一体化上门服务。

小苏莽乡是玉树州玉树市最偏远的乡镇，也是青海、西藏两省区的“边地驿站”，此时的小苏莽乡还处于“大约在冬季”的季节。受尕拉山雨雪天气影响，一路上雨雪一直伴随着他们，泥巴路、石子路再加上山路崎岖，车辆行驶极其缓慢，到达小苏莽乡已是中午12点。下车后，众人尚未从颠簸中缓过神，也未来及吃口饭，便快速投入到便民服务的工作中。

在牧区，开展上门服务面临的最大问题就是村民居住分散，虽然有驻村人员在场协调，但本着让“老百姓少跑路”的原则，他们还是坚持挨家挨户为用户提供上门服务。只见，有的智家工程师爬上屋顶、冒着雨雪检修线路，有的为用户装设备、测网速，这边工作还没结束，那边就有牧民跑来预约智家工程师上他家看看。再看看营业员，有的协同用户登录中国联通APP查询话费消费情况，有的帮用户办理流量包、解决用户手机为何不能正常使用等问题......一天下来，通过大家的努力，他们处理了3处故障、受理新入网用户12户。不知不觉，天色渐暗，当他们受理完最后一位用户的需求已是晚上10点多了。时间不等人，他们此刻才感觉到饥肠辘辘，大家聚在一起吃了一顿简餐后，便匆匆踏上了返程之路。

冰雪未消融，回程忒艰难。虽然他们经常往返于这条路，但仍需打起十二分的精神，一路稳驾慢行、互相提醒，终于在第二天凌晨5点回到州府所在地。这种情况时有发生，但大家从未有怨言，没有因为要熬夜而淡化为老百姓服务的意识，更没有因天气恶劣而影响品质服务的提供，他们相信服务永远没有止境，只有用心付出才是真。

始于客户需求 终于客户满意

您若有所需，我必有所为，为用户提供有温度的高品质服务，是青海联通人努力追求的目标。

2023年4月22日，中国联通格尔木分公司的米星、韩寒两位智家工程师结束了一天的装维工作正准备回家。可不巧的是，米星接到一通电话，原来是居丰酒店突发宽带故障造成所处区域内的用户无法上网。一边是家人的期待，一边是酒店员工、游客焦急的等待，米星、韩寒毫不犹豫调转车头立即前往居丰酒店,抵达酒店后快速排查，最终确定是接入光纤中断导致用户无法上网。天色趋黑，无形中给修障增加了难度，他们凭借过硬的技术，安装好设备，爬杆子、测纤、熔接，一气呵成完成了光纤修复工作。离开时，已是晚上11点。酒店老板握住他们的手说：“这么晚了，我没想到你们能在短时间内赶来并帮我们解决了眼下的难题，耽误你们回家，真是太麻烦你们了！”

最快的脚步不是冲刺，而是坚持。坚持不懈的做让客户满意的事，坚持承受磨练、迎接挑战，才能让用户真满意。

中国联通青海分公司“想客户所想，践客户所需”，努力成为客户家庭网络的“守护者”、联通匠心服务的“诠释者”、人民美好生活的“助力者”，以卓越优质的服务赢得客户满意，将高品质服务口碑根植于客户之心。

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责任编辑：崔亮亮