顾客吐槽海底捞推荐饮料不提费用 客服回应称一般会提前告知「海底捞自选饮料突然收费了?」

5月15日，微博上“海底捞推荐收费饮料不说明”一事登上了热搜。有消费者在网上反映，去海底捞吃饭时，刚坐下来就被问要喝什么水，但是没有说要钱，并且把要钱的酸梅汤和免费的柠檬水放在一起问。

海底捞全国客服对此回应说，等位的时候饮料是不收费的，但是到了用餐地方就要收费了，这是自选饮料，自选饮料有豆浆和酸梅汤，现在全国门店柠檬水和纯净水是免费的，一般要收费的话工作人员都会提前说。

这件事引起了网友们的广泛关注和讨论。很多人都发表了自己的看法，对海底捞表示了怀疑和不满。对于消费者来说，不清楚的收费规则和信息给用餐体验带来了不便，也让人怀疑商家的诚信经营。

针对这个问题，海底捞全国客服在回应中说，等位的时候饮料是免费的，而到了用餐区域后，自选饮料就要收费了，包括豆浆和酸梅汤等。至于柠檬水和纯净水，目前在全国门店是免费的。同时，海底捞客服还强调，一般情况下，需要收费的工作人员都会提前告知消费者。