Salesforce 和埃森哲合作创建生成式人工智能加速中心_埃森哲s&c

5月5日 消息:Salesforce 和全球专业服务公司埃森哲合作，以加速跨客户关系管理 （CRM） 技术部署生成式人工智能。两家公司计划为生成人工智能建立一个加速中心，让客户能够扩展 Salesforce 的Einstein GPT，这是一种用于 CRM 的生成人工智能工具。

新的加速中心将利用公司的 AI 行业和互联客户体验的强大结合，为所有行业的客户提供有效的战略和技术，以利用生成式 AI。新中心将与埃森哲的生成人工智能和大型语言模型 （LLM） 卓越中心合作，为公司提供获取最新研究和尖端生成人工智能技术的宝贵途径。

加速中心将包括 Einstein GPT 的新用例、特定行业的实施策略、特定领域的大型语言模型以及埃森哲的新加速器，以帮助企业有效部署 Einstein GPT 以满足其独特需求。

CRM的用例包括用于销售的 Einstein GPT 和用于服务的 Einstein GPT，这将有助于从过去的案例记录中生成知识文章，并自动生成聊天回复，以通过个性化和快速的服务交互来提高客户满意度。

Salesforce 认为生成式 AI 是企业的一项关键技术，该公司最近的生成式 AI 调查强调了这一点。调查发现，84% 的高级 IT 领导者认为生成式人工智能将帮助他们的组织更有效地为客户提供服务。因此，这些领导者中有67% 已在未来18个月内将生成式 AI 优先用于其业务，这凸显了有效部署该技术的必要性。

Salesforce 和 Accenture 之间的合作旨在帮助客户更快、更高效地使用生成 AI 解决问题，并为组织提供扩展所需的技术和专业知识，并从 Einstein GPT 中获得最大价值，以满足他们的特定业务需求。