饿了么回应『7元订单扣费3元』事件：是市场经理个人责任_饿了吗客人取消单扣谁的钱

　　近日，《北京青年报》刊文报道《饿了么被指强行扣除推广费》。报道指出，大连等地多家商户被饿了么平台强制扣除每单3元的“推广费”，甚至一份卖价7元的煎饼、面条也被扣掉3元。新华网、网易新闻等主流媒体均对这一事件关注报道。饿了么方面对此回应称，这是当地市场经理为完成个人业绩私自为商户上线，与企业行为无关，但商户对这一说法并不买账。

　　一位餐饮老板向记者表示，“这次被饿了么强制扣费的商户范围特别广，听说大连就有几百家商户，都在不同区域，怎么可能是一两个业务员的问题，这得有多少业务员，而且郑州也有这个现象”。这位老板认为，强制扣费是饿了么整体的经营策略，如果商户没有发觉，饿了么就能一直偷偷扣费，获得不少收益。

　　另一位盖饭店老板则表示，饿了么和商户之前的沟通经常存在不通知、不告知的情况，“有时候自己上了什么活动、下了什么活动都不知道，业务员不主动说，经常是自己发现问题了才知道，或者是听别人说的”。

　　比强制扣款更严重的是，饿了么对不配合签约活动的商户还会“强制关店”处罚。《深圳晚报》曾报道，多地不同的饿了么商户反映，饿了么曾推出“星火计划”，强制要求商户在线支付营业额的5%作为技术服务费，以此换取商户在平台排名星级的提升。如果商户不加入星火计划，就可能被饿了么“强制关店”。

　　按照饿了么与商户签署的合同规定，商家应自主制定自己在饿了么平台的经营策略，参加饿了么平台任何的信息、活动，必须要征得商家同意。而饿了么私自扣推广费、强制商户参加活动的行为，已经违反了合同条款，面临法律风险。

　　业内人士分析，饿了么一系列举措都是希望尽快从商户身上获得收益，增加平台收入，甚至不惜违反合同、牺牲品牌信誉。近期饿了么市场份额收窄，订单量、营收等指标难以达到预期，不得不寻求各种方法谋求利益。经营策略从之前的“用钱换市场”变成了现在的“用市场换钱”，商户策略也从“扶植商户”转向了“榨取商户”，以维持业务运转。不过牺牲商户利益换取平台利益无异于涸泽而渔，这种经营手段正让饿了么业务的长远发展面临更严峻的考验。