方太电商和线下差别_这6年，传统企业做电商看方太

　　2017年2月28日是方太电商6周岁生日。

　　从2011年2月28日拿下第一单，并在当年创造6000万销售额，到2016年销售额突破20亿元，6岁的方太电商一路遥遥领先于厨电电商市场，和方太品牌一样，一路扮演领导者的角色。

　　6年前，大家还在思考，传统家电产业是否有必要涉足电商?6年后，方太用自己证明，传统家电产业绝对可以拿下电商渠道，即便在厨电这样的低频分类，只要肯下功夫，一样能够玩出风采;

　　6年前，大家还在讨论，传统家电企业做电商，是自己做还是交给运营商做?6年后，方太电商团队用实践证明，“自己人”会把电商看做事业而不是像运营商一样仅仅看做是个生意，因而也就更懂得珍惜品牌，更注重用户体验，现任方太电商总经理李涛，当年就是从方太内部选拨的，李涛随后组建的初始团队，也都是内部员工;

　　6年前，大家还在疑惑，传统家电企业做电商，是要打价格战，还是延续自己的品牌调性?6年后，坚持做高端的方太电商，从不靠低价、低端抢市场，也做到了持续多年霸占多项第一……

　　传统企业做电商，既有优势，也有劣势。劣势是传统企业积累的经验在线下，而且企业在传统产业浸淫多年，组织体系复杂，电商作为新的业务形态，可能受到旧有体制的多方面制约，很难获得快速的发展。方太电商规避了劣势，不仅依托于公司强大的支持体系，又保持业务的独立性，让这个年轻的团队有充分探索的自由;同时，传统企业也有自己的优势，一个很明显的优势就是制造经验足，产品质量有保证，另外就是售后体系完善。纯电商品牌通常很难快速建立的售后体系，一般都要与区域服务商合作，而方太充分发扬了自己作为传统品牌优势，在电商上也把售后服务做到了极致。

　　而方太电商6年来持续获得市场青睐的另外一个重要原因，就是注重用户体验，关注用户各个方面的需求。

　　比如6周年庆生的时候，启动了66位CEO招募计划。这里的CEO指的是“Chief Experience Officer”，也就是首席体验官。方太电商对首席体验官提出了一些小要求——他们需要是一群深入体验方太产品、服务，并将其真实体验分享给广大消费者和方太电商的人。

　　这次活动还邀请著名影星陶虹作为明星体验官。陶虹说，她的理想是做一名家庭主妇。家庭主妇代表着回归家庭，意味着对家的关怀和奉献。作为一个为温馨家庭服务的品牌，方太的体验官自然得是爱家之人。66位CEO，对外是方太产品最客观的代言人，对内，是方太电商追求永无止境的体验的“监督员”。

　　事实上在过去的5年时间里，方太电商多次邀请上百位品质生活家面对面零距离相处，近距离与方太接触，共同领略20座城市的旋旎风光和地道美食，让方太与顾客之间更懂彼此。而此次首席体验官的招募行动，可以说是方太电商体验活动的再升级。而这种以关爱顾客、关爱家庭为出发点的活动，也成为了方太电商独特的创新营销模式，不断地给人惊喜。

　　比如2016年2月28日方太电商5周年纪念日，不但没有进行大促销，反而选择“为爱歇业”，牺牲一天的流量和销量，闭门谢客!方太电商的理念简单而又直白：希望通过这样的活动，呼吁用户回到亲人身边，陪陪家人，同时也让自己的员工回到亲人身边。这也和方太品牌提出的“因爱伟大”理念相吻合，也符合中国的传统文化。

　　综上，方太电商的6年的发展经验，有一些实实在在的干货值得学习：

　　第一，拥抱趋势，不随波逐流，但也积极探索新模式;

　　第二，注重品牌调性的塑造，持续发力高端;

　　第三、注重用户体验，关注用户各方面的需求;

　　第四，利用传统品牌优势，注重产品品质，打造完美服务。

　　很快又将迎来3.15，每一年的3.15都在提醒我们，只有保证品质，坚持以顾客为中心，才能最终在市场上赢得消费者，才能打造响当当的品牌。