中国电商正在努力摆脱刷单困扰

　　北京时间11月23日消息，据外媒报道，重庆的艾普莉·陈(April Chen)，是双11在阿里巴巴平台上购物的众多购物者之一。她只想购买2件商品，但当随后登录其淘宝账户后，她大吃一惊：在不到1分钟的时间里，有人通过其账户下单购买了80件商品，不过没有支付购物款。

　　艾普莉·陈成为“刷单”的受害者。在中国，刷单越来越猖獗，阿里巴巴等电商也在努力打击刷单。电商面临增加销售的巨大压力——尤其是在双11，许多电商就求助于刷单。更高的销售额意味着在电商网站上能获得更好的位置，这反过来会带来更高的销售。

　　专门的刷单公司提供在中国被称作“水军”的服务，能把一家表现平平的电商店铺，“整容”成业务量很大的店铺。许多公司使用僵尸(bot)攻击用户账户，下虚假订单。双11前，监管机构宣布要重拳打击刷单，不过效果并不明显。

　　咨询公司迈博瑞高管马克·纳特金(Mark Natkin)说，“如果一家公司希望在电商领域获得成功，就需要设法提升在电商平台上的搜索排名。位于搜索结果网页顶部与底部的差距是巨大的，而刷单是提高排名的一个有吸引力的捷径。”

　　阿里巴巴发布的有关双11的销售数据总是会受到审核，其中包括来自美国证券交易委员会的审核，部分原因就是刷单的存在。阿里巴巴11月11日披露，双11当天销售额达到178亿美元——超过巴西今年全年电商销售额预期，比上年增长32%。

　　5月，阿里巴巴披露美国证券交易委员会对其双11销售数据提出了质疑。阿里巴巴称，今年将聘请会计师事务所普华永道对双11成交额进行审核，确保数据不会受到刷单注水。

　　但这一工作说起来容易做起来难。虽然努力捍卫自己销售平台的声誉，阿里巴巴和其他电商网站却在与刷单公司玩猫捉老鼠的游戏。为了避开打击刷单的软件，商家相互下单购买对方商品，甚至发送假包裹，支付后再取消订单。

　　阿里巴巴称，“阿里巴巴对刷单采取零容忍政策，我们的系统能迅速封杀刷单行为，保护受影响用户的权益。”

　　天猫上的一家小型店铺报料称，刷单的流程是：商家向专业刷单公司发布刷单任务、刷单公司下单、完成支付、商家伪造派件或发送空包裹。

　　阿里巴巴、京东和eBay等电商平台对刷单也是“睁一只眼闭一只眼”，在一定程度上纵容了刷单。有些平台在统计成交额时甚至以订单而非支付金额为依据。

　　阿里巴巴称，对于双11销售额，它采取了更保守的方法，178亿美元是通过支付宝支付的订单，稍后证实它只统计了支付过的订单。

　　今年，阿里巴巴不再公布季度成交额。分析师称，这一未经审计的数据受到过多关注，引起很大争议。