品质电商 且歌且行——京东式中国品质电商发展之路

　　4月11日，由浙江省人民政府主办，中国服务贸易协会电子商务委员会、中国电子商务产业联盟、义乌市人民政府联合承办的“2016世界电子商务大会”在义乌召开。大会邀请了世界五大洲来自政府、国际组织、企业及社团组织的知名人士，围绕世界电商发展趋势、电商的机遇与挑战等诸多全球性行业热点进行广泛沟通、探讨。京东集团公共事务部相关负责人曲越川应邀出席大会并做主题演讲，全面阐述了京东的品质电商发展战略。

　　曲越川在世界电商大会上做主题演讲

　　以下是曲越川主题演讲节选：

　　近些年，浙江众多业内同仁们大多都经历过温州现象、柳市现象，经历过转型升级，经历过野蛮生长到规范生长，从没有品牌、只追求量的生长，到最后突破了质的生长，并产生了一大批有中国特色有浙江特色的民营企业驰名品牌。今天，义乌已是全球最大的小商品集散中心。企业是否能够蓬勃发展，品质决定一切。对于京东来说也同样如此，品质电商不仅是京东未来选择的道路和目标，也是京东今天脚踏实地的一种实践。

　　2015年京东交易总额达到4627亿元，比2014年同比增长了78%，是行业平均增速的2倍。京东入驻商家9.9万家，这个数字相比同行业的友商是非常少的，这是因为京东从源头上对入驻平台商家的把关和控制非常严格。京东截止2015年底已经有超过10.5万名正式员工，是在电商行业乃至整个互联网领域正式员工数量最庞大的公司之一。这十多万名员工里，绝大部分是属于仓储、配送、物流、售后和客服等职能的员工。京东之所以安排了大量正式员工去做这些工作，坚持走这条非常艰辛的路，正是为了保证品质。

　　为什么选择品质电商？这是一个时代的选择，时代就是时，趋势就是势，时势造英雄。时势告诉我们，在今天的中国电商要继续发展，必须选择品质之路，没有任何一条其他的途径可以选择。

　　第一，这是电商内生的规律所决定的。因为电商的本质是对供应和需求之间最有效的连接。既然是连接，既然消费的客体是服务和商品，那么一些传统的理论、互联网的理论都是适用的。比如人的需求层次理论，这是通用的客观规律。人的消费层次会随之变化，2020年中国要达到小康社会，这就是京东必须要跨越的一个台阶。小康消费之后就是与价值有关的品质消费，这时消费群体也会发生非常大的变化，随之而来的就是消费层次的变革。

　　第二，是目前国家正在极力推进的城镇化进程，会有相当一部分的农民走进中小城镇，离开土地。相当一部分人会从中小城镇走进中小城市甚至中型城市。

　　第三，是未来会诞生一批史无前例规模的中产阶级，也就是家庭收入在30万至200万人民币的这部分家庭，在未来五年到十年期间，会有数以亿计的家庭进入这样的层次，这时候消费层次一定会发生变化。基于这些判断，京东意识到要从对量的追求转向对品质的追求，这是电商发展的必然规律。

　　第四，是电商可持续发展的重中之重——社会责任。现阶段，中国已经成为全球第一大电子商务经济体。未来的路不能只追求量的提升，而应该从自身出发思考中国电商如何在全球赢得尊重，如何让中国电商以正面形象站上世界的舞台。

　　在刚刚结束不久的全国质量大会上，李克强总理提到，中国崇尚工匠精神，由工匠精神凝结成知名的品牌，再由知名品牌形成崇尚质量这样一个全社会的氛围。这是一个大的行业趋势。

　　消费市场正发生着巨变，在这样的消费新趋势下，电子商务则同步面临着向品质电商升级换代的发展任务。作为连接生产者和消费者的桥梁，电商要实现品质化，必须对售前、售中、售后三大环节进行品质严控，京东做出了相应的举措。

　　一是源头直采、加强品控。向质量可靠的生产源头发起直采，是保证正品行货，提升流通效率的有效手段。京东有六大品控措施，分别是严审商家资质、严控进货渠道、抽检、自主研发的质控系统、处罚以及无忧退换货。二是封闭物流、全程可追溯。打造商品从工厂发出直至配送到消费者家中的闭环物流体系，实现流通过程全程可追溯，不断提升商品在途保管水平。目前，京东已有6座单体面积超过10万平米，同时代表着智能物流领先水平的亚洲一号仓，在发挥枢纽作用。三是建立了以北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安为核心，覆盖全国的服务网络，为消费者提供全方位的售后服务。宿迁、扬州数万呼叫中心专业服务人员，提供全流程服务消费支持。

　　除此之外，京东还在品质电商新趋势下做出两项探索。第一个是2015年底京东成立了生鲜事业部。一方面要打造一个生鲜仓储与物流的配送网络，另外一方面要引进大量的生鲜优质品牌，为全国乃至全球的消费者提供最有价值的生鲜产品。第二个是成立了新通路事业部。这个项目是京东渠道下沉的一个重要举措，利用京东自身成熟的物流配送体系，与品牌商和供应商合作庞大的网络，与三四五线中小城市的中小门店进行合作，把优质的商品和服务传递到这些中小门店里，为这些中小门店备货，从而发挥这些门店社交中心的作用，改善它所辐射的街区、小区、村镇，真正使这些农民、中小城镇的人享受到有品质的商品和服务。

　　品质消费是潮流所趋，行业升级需协力共进。且歌且行，表明了京东对品质电商的态度。且歌，就是歌颂品质电商并且赞同这条道路，京东是对此持坚决的积极态度。且行，就是说京东正走在品质电商的路上，今天是践行，明天京东会达到更高的标准和要求。作为行业龙头企业之一，京东愿意积极承担行业和社会的责任，为促进电商行业品质化升级、助力供给侧结构改革贡献一份力量。