淘宝刷单链条调查：交易额一半靠刷？

　　半个月前，网易科技发表了题为《淘宝刷单千人被骗，涉及金额上百万》的报道，引发强烈的反响(跟帖量超过了6.7万条)。在此之后，网易科技陆续接到求助信息，更多的诈骗案例和受骗群体随之浮出水面。

　　为了探究真实的刷单利益链，以及由此可能诱发的诈骗行为，网易科技采访了多个卖家、刷单公司、受骗上当者，并和阿里方面进行了沟通，试图梳理其中的利益关系。

　　“交易额一半靠刷”

　　在百度输入“淘宝刷单”，搜到的相关结果约为5100万个，这其中还不包括打着“兼职”、“淘宝营销”等名头从事刷单的行为。为了近距离观察这个地下产业链条，记者陆续加入了几个刷单组织，其中个别还需要交纳“入会费”。这些依托于QQ群、YY、QT等沟通平台的刷单组织，往往掌握在淘宝和天猫上的卖家们，以及第三方刷单团队手里。当有新人到来时，会有专人负责接待、培训，新人在提交包括身份证照片、支付宝账号等大量个人信息，并通过考核之后，才能正式上岗。

　　店铺为每次刷单付出的成本一般在10元以内，其中包括4-6元的刷客酬劳，以及3.5元左右发快递空包的费用。每当有新任务到来时，主持人会在群里进行发布，抢到任务的刷客则按照指引前往指定店铺购买指定商品。

　　为了躲避阿里系统的查杀，卖家会严格要求刷客按照他们的指引来刷单。比如，刷客的账号月交易次数不能超过15次、不能直接复制关键词搜索其店铺、要货比三家、要通过阿里旺旺与卖家“打暗语”……总之，刷客需要模拟一个真实顾客的行为轨迹，卖家也会发空包裹假装声势，以此来躲过淘宝系统的检测。

　　当刷客拍下某个商品时，有时候需要自己垫付资金进行支付，等确认收货并进行好评之后，卖家再进行返还;也可以通过请人代付、远程支付等手段，由卖家直接付款。前一种方式刷客收到的酬劳往往高于后者。

　　不过，接受记者采访的多名刷客表示，这一群体以家庭妇女和大学生为主，目的一般是“利用业余时间赚点小钱”。每一单4-6元的酬劳，需要至少15分钟才能完成。且任务并非时时刻刻都有，所以收入其实十分微薄。

　　一名第三方刷单公司的老板则告诉记者，他手里掌握着近10个QQ群，每个群大概有近2000名刷客。“每单向卖家收取6-8元，我的客户很多，日流水额上百万，双十一当天我刷了约上万单。”在他看来，阿里巴巴平台上的“交易额一半靠刷”。

　　另外一位接受采访的天猫卖家对此说法表示了赞同，“十个卖家九个刷，你不刷别人在刷，劣币驱逐良币，你怎么玩?”在他看来，刷单就像是装备竞赛，永远没有终点，因为“总是有人舍得比你花钱”。

　　刷单带来的好处具体有搜索排名优化、店铺信用升级，以及促成成交、吸引更多自然流量等等。但大部分参与者都认为，刷单其实是一个零和游戏，好的产品和守规矩的卖家会被这个游戏淘汰，而以次充好、以假乱真的商家则可以大行其道，这也正是如今淘宝和天猫退货率奇高的原因之一。

　　阿里的无奈

　　阿里公关部门告诉网易科技，阿里对虚假交易零容忍的态度从未改变。具体会通过系统核查、人工审核、全网举报等一系列举措对虚假交易实施打击。对于所有虚假交易的参与者，将按具体平台规则进行相应处罚。

　　阿里巴巴副总裁余伟民此前也曾表示：“仅2013年，淘宝网络安全部门查获虚假交易卖家就约有120万家，涉及交易约5亿笔，查获虚假交易买家账号800万家，交易额超100亿元。职业’炒信’买家保守统计约数万人。”

　　不过，对于阿里所宣称的积极打击刷单行为(即“信用炒作”、“炒信”)的态度，很多卖家和第三方人士并不认同。

　　众所周知，不管是真实交易还是虚假交易，每成交一笔，阿里都可以从中获得提点。此外，卖家炒高交易额，客观上也利于阿里总体GMV的提升。不过，在阿里内部人看来，其实“不是不想管，而是管不了。”

　　一位不愿意透露姓名的阿里员工告诉网易科技：“所有的卖家都在刷，你怎么管?你只能棒打出头鸟，惩罚那些刷得最狠的。其实，绝大多数刷单行为我们的系统都可以识别，但管不管、怎么管是另外一回事。”

　　所有的矛头似乎最终都指到了阿里的评价和信用体系上。这个体系在2003年刚刚推出时收到过如潮水般的好评，买家可以借此选择那些更优质的卖家，卖家也会因此更加注重产品和服务的质量与反馈。但十多年时间过去了，这套体系却鲜有变化。卖家越来越多，流量总量却保持不变，为了获得更多的展示机会，卖家们铤而走险、冒着店铺被封的危险进行刷单似乎也不难理解。

　　因此，不少受访人士认为，要想彻底杜绝刷单现象，阿里对内必须从评价和信用体系这个根基上入手，建立更加健康的流量生态;对外，阿里需要为卖家们争取更多、更具性价比的站外流量，从而改善千军万马过独木桥的现有局面。