手机百度315报告： 网购 “质量”有待规范

　　3.15到来，各个行业“瑟瑟发抖”，都担心被曝光后遭遇千夫所指。但315晚会曝光台毕竟“席位”有限，日常生活中网民最关注的维权领域和维权话题，才是最需要着重治理的“侵犯权益重灾区”。近日手机百度推出“指尖上的315—移动搜索时代消费者权益报告”，一图说清网民最关注的6大行业消费话题。如果今年315晚会真的从中“取景”、“选材”，那相信一定会大快人心。

　　六大领域看热点维权难依旧是普遍问题

　　百业千家，究竟消费者最关注哪些领域?百度指数移动数据显示，位居消费领域最受网民关注的六大行业依次为食品安全、IT通讯、网络购物、家具家电、汽车、旅行。并且根据搜索的问题数据量更发现，IT通讯和网络购物出现的消费问题急剧飙升，这与移动互联网和网络购物的大发展紧密相关。

　　而既然谈到最受关注的消费权益领域，百度指数移动数据还显示，“维权”艰辛确实是普遍问题。其中消费者面对侵权，38%选择放弃索赔，老百姓都知道这实属无奈之举。31%选择官网投诉，很多人恐怕也并不指望真的能获得满意答复。还有6%的网民选择客服电话投诉，这基本更是石沉大海。因此，在这总计75%“无可奈何”之外，16%的网民选择法律渠道维权，为自己“讨个说法”。此外还有9%的网民选择“网络扩散”，曝光之外还希望引起更多关注。

　　举证难、鉴定难、索赔难，耗了时间没脾气，消费者维权确实艰辛。因此，还真的不能不说百度的“网民权益保障计划”，绝不广告，坐在家里就能获得全额赔付，这才叫上帝，其他企业真该学着点?

　　流量都去哪了？  “ 亲，包质量” 最靠谱

　　在细分行业，IT通讯领域消费者最关心“流量问题”，毕竟“流量就是金钱”。4G流量、3G网络不稳定、后台跑流量等都是热门关键词。此外，在手机安全上，“流氓软件”、“手机隐形消费”、“弹窗广告”、“软件无法删除”等都位居前列，可见手机已经成为如今的“主战场”，各方势力巧取豪夺，让消费者吃尽苦头。

　　在网络购物领域，黑心棉难鉴定、化妆品问题多、双十以价格欺诈、团购服务不达标等等话题都位居前列。当年“亲，包邮噢”的口号看来应当，也必须改为“亲，包质量噢”，才是最有可能让消费者满意的承诺。

　　开车开成维修工  旅行一路要维权

　　看过了两个问题上升最多的行业领域，百度指数移动数据显示，在汽车行业中，“机油乳化”一骑绝尘，以压倒性的优势成为行业最关注话题。此外、发动机异响、发动机漏油、节能补贴不兑现、维修偷换零件分列其后。“搜着搜着，不小心就成了汽修技师”，这着实体现了消费者的无奈。不管是“在修车”还是“在去修车的路上”，通过手机百度不受网路和环境限制，都能及时查资料、发帖吐槽，这确实也令汽车行业的话题热度有所增长。

　　而与汽车行业多少有些关系的“旅行”领域，出租车绕路、旅游欺诈、假导游、旅行社欺诈、商家不明码标价，是消费者关注的前几大话题。“一场说走就走的旅行，一次维权之旅”，很多网友都对旅行心存忧虑。不过与整体搜索指数相比，旅行方面的维权热度相对较低，这也许与新颁布的《旅游法》及各地规范旅行市场有所关系。

　　民以食为天  家中更不能是战场

　　在食品安全方面，话题指数基本达到了汽车和旅游的六倍以上。比如位列第一的转基因食品，其搜索指数高据六大行业，数十个话题之首。此外，假酒、假蜂蜜、奶粉质量、饮料添加剂、吃出异物都是网民关注的食品安全话题。有网民吐槽表示，“以前说到吃，都是物理上的事儿，如今说到吃，全是化学知识”。

　　而在家具家电方面，由于和日常生活关系非常密切，其上榜的关键词也非常多。甲醛超标、高压锅爆炸、洗衣机噪音、毒床垫、开发商欺诈、装修质量差、电视屏幕质量、空气净化器夸大宣传等等，涵盖生活方方面面，问题也较为突出，而且动不动就是“爆炸”、动不动就是“有毒”，这些科幻电影和血型大片儿里的事儿总是出现在生活中，实在让人无法忍受。

　　专业人士表示，六大领域，数十项高频关键词，一副中国消费者维权图已经清晰可见。在移动搜索时代，人们通过手机百度，无论查找商品信息、还是查找维权投诉电话，或是发帖吐槽、曝光，都变得非常简单便捷。因此维权会越来越顺畅，侵犯消费者权益的事情也会相应减少，全社会共同的关注和当前移动互联网的迅速发展，会逐渐改变传统的维权方式和维权思维。

　　消费者协会的权威专家也表示，手机百度带来的这份移动搜索时代消费者权益报告，最真实的反映了亿万网民在生活中遇到的消费欺诈问题，同时也提到了维权困难。真实而具体的数字让人“胆战心惊”，相信这些问题随着新《消法》的施行，将会得到有效的改善。

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