团800发布9月团购市场报告:投诉环比减少「团购分析报告」

　　近日，团购导航网站团800发布了《9月份中国团购市场统计报告》，报告显示，9月份团800团购投诉区新增团购投诉531起，环比减少66起，解决率为72.5%。在团800统计的9月团购服务质量五佳网站排行中，糯米网以51.42分位列各团购网站之首。

　　根据团800的规则说明，这份排行主要由投诉发生率、投诉解决率和解决投诉的数量比三个因素来综合评定一个团购网站的服务质量。投诉解决率高的网站和解决投诉的数量较多的网站会排名靠前，被投诉次数较多网站的排名则会更加相对靠后。以此标准计算，用户在糯米网消费时发生投诉的几率远低于其他团购网站，而为数不多的投诉糯米网也都在短时间内快速、妥善地解决。

　　如今，国内团购行业的竞争仍然异常激烈，总结起来可大致已经分化为两种策略，即“规模优先”和“盈利优先”。但在糯米网看来，售后服务和用户体验才是真正应该凌驾于“规模”和“盈利”之上的首要保障，只有“内功”深厚的网站才能得到用户信任，做一家让消费者信赖的“百年老店”。

　　近期，糯米网在原有服务基础之上推出全新改版升级之后的“网购频道”，给实物快递类团购商品增添了三大绿色标签，即“先行赔付”、“假一赔一”以及“闪电发货”，进一步提升和完善了实物类团购商品的服务体验，在质量把控、物流配送速度、客服好评率等环节继续领跑国内团购行业。有业内人士分析，糯米网推出的“闪电发货”正式依托于糯米网自建的轻物流体系，而在所有的团购网站中，糯米网也是唯一自建轻物流体系的团购网站，因此这项服务在短时间内也不会被其他团购网站模仿或超越。