是什么？ 天猫协同工单处理时效有规定吗？天猫协同工单没有处理会怎样","info":{"wordid":"6968094580597265

2、在客服过程中，当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时，需要根据客户的诉求内容建立一张表单，然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给相关部门解决。

在天猫上商家如果和买家出现了交易方面的问题，就有可能会产生协同工单，天猫平台的想法就是商家自己能处理好是最好的，实在不行的话就只能天猫小二来判断了，那么协同工单处理时效是多久?

天猫协同工单处理时效有规定吗?

有规定。

天猫协同工单是什么?

1、工单就是是工作任务单据，是客服管理系统的核心功能。

2、在客服过程中，当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时，需要根据客户的诉求内容建立一张表单，然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给相关部门解决。

3、在原始意义上是印D成纸质的单据。

4、目前，由于电子系统和互联网的普及，电子工单已经成为工单的主流。

5、电子工单有助于商家工单流转和商家内部协同，可以有效的提高工单的解决效率，同时方便商家进行工单管理。

所以淘宝工单有未处理的，我们应该及时去处理主要还是为了提高我们商家们的工作效率。

新的工单中心是收费的吗?不处理会被扣分吗?

1、不收费，千牛官方推出的工单中心为完全免费产品没有使用条件，只要使用千牛工作台的用户的商家都可以使用。

2、商家可按照所需处理订单或其他场景自主创建工单，支持添加截图图片和文字描述。

3、全新独立的工单管理平台，可以更高效的对工单任务进行集中管理和进度跟进。

4、在千牛工作台首页及接待面板都有提醒透出，任务流程进度更清晰。

天猫协同工单的处理时效期内只要商家积极的处理好了，那么就不会有天猫客服的介入了，但是如果解决不了，天猫客服就会介入，按照相关的流程标准进行处理，到时候商家对结果有异议就只能申诉了。