湖北移动积极推进行风纠风工作 总经理驻厅将成常态

　　“对于短信中提供的不明链接，您千万不要着急点开，建议先进行确认……”2月26日下午，在湖北省武汉市汉口火车站武汉移动营业厅，中国移动湖北公司总经理范秉衡面带微笑为客户化解疑问。这是湖北移动积极推进行风建设和纠风工作，为实现“倾听客户声音，定位服务短板，提升服务水平，塑造服务口碑”目标而采取的一项重要举措。

　　据了解，今年1月起，湖北移动在全省16市州230余家营业厅定期开展总经理接待日活动，各级领导将轮流走进一线参加活动，深入了解客户诉求和意见建议，并形成常态化工作机制。

　　“接访中，我们将收集、整理客户对专项问题的意见建议，形成客户意见建议的闭环管理，以推进服务质量提升;对接待现场不能解决的客户问题，我们将通过服务问题督办机制限期有效解决，切实提升客户满意度。”湖北移动客户服务部相关人员介绍。

　　据介绍，除了在营业厅常态化开展客户接待活动外，湖北移动还将通过与集团用户座谈、走进进驻营销现场、宽带装维客户家中等方式拓展接待渠道，增加与用户的接触面，以提升为民服务水平，实现客户满意度的提升。

　　近年来，湖北移动持续深入推进行风纠风工作，并将其融入到公司经营管理的全过程，不断增强工作的主动性、创造性、针对性和有效性，努力为人民群众营造良好、透明、安全的通信服务环境。

　　据了解，该公司围绕工信部及通信管理局明确的工作目标和重点任务，确定了“防范打击通讯信息诈骗、强化用户个人信息保护、规范计费收费行为、维护信息通信市场环境、提升服务能力改善用户感知、化解服务争议维护用户权益、加快网络建设提升供给能力、加强能力建设保障通信畅通”共八大类、二十八项、五十三条具体工作内容，着力在见小见实上下功夫，真抓实干，逐步把行风建设工作引向深入。