重塑会员服务 从取消超前点播开始「超前点播损害会员利益」

　　超前点播再次成为热门话题，只不过这一次，是有视频平台站出来直接取消了超前点播。

　　10月4日，爱奇艺发布声明称，正式取消超前点播，同时取消会员可见的内容宣传贴片。

　　自超前点播推出以来，外界对它的争议从未停息过。期间，视频平台也有陆续做出调整，但是一直没有讨论出一个让各方都满意的方案，这是首次有平台主动提出取消这一模式。

　　围绕核心产品展开服务开拓进而获取商业价值，本身无可厚非。2015年，爱奇艺超级网剧《盗墓笔记》正式开启了剧集抢先看服务纳入会员体验领域，一时间点燃网民热情，抢先看当晚挤爆了爱奇艺服务器。此后剧集抢先看几乎成为各大视频网站的剧集服务标配，用户也纷纷为此买单。至今，国内两家头部视频平台会员规模均已破亿。

　　2019年超前点播推出，但却未能收获会员抢先看的好评和热情。剧集结局能否被在会员抢先看的基础上再次售卖，成为用户关注焦点。在超前点播的诉讼中，模式被判违约不违法，但视频平台如何兼顾用户情理成为了摆在各家平台眼前的棘手难题。

　　取消超前点播是明智之举，但取消超前点播对于视频平台来说，并不是一件容易的事，不仅需要平台对眼前利益和长远发展做出判断、也需要团队有足够强的协调能力、在内容供给排播上做出对应调整。从目前社交平台反馈来看，爱奇艺取消超前点播对用户重新认识会员价值起到了比较关键的作用。在爱奇艺会员官博下的一条用户评论表示：我又是那个尊贵的VIP了。