顺丰回应“鱼干到货只剩头尾” 保价问题未解「顺丰收活鱼吗」

　　9月20日，广西崇左一男子称妹妹用顺丰快递寄鱼干到凭祥，由于不在家便让放到小区门卫室。男子收货后看到鱼只剩鱼头和尾巴，身子都被割没了，称重后发现比投递的时候少了500克，而且包装箱的胶带也疑似被二次贴过。

　　9月23日，顺丰集团发布声明回应此事，称快件是在监控下完成包装寄出的，到件外包装完好无损。接到异常反馈后，按照流程制度第一时间启动调查，已基本排除收派运输环节异常，事件还在进一步调查中。

　　顺丰集团还在声明中表示，9月以来连续热搜事件，集团高度重视，即时责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望，同时调查事件全过程。对于连续热搜引发的社会关切深表歉意。

　　未来是否会针对保价进行调整，保价过程中存在的矛盾该如何解决，对此顺丰暂无回应。

　　顺丰频上热搜 均与保价有关

　　据钱江晚报，9月10日，住在杭州萧山区的小刘通过顺丰同城快递，邮寄了20克黄金给拱墅区的客户。小刘表示，因此他特意在104元运费的基础上，额外缴纳了40元进行保价，保价金额8000元。当天，快递员告知小刘黄金丢失。9月11日顺丰官方客服工作人员打来电话，表示只愿意赔付2000元。此事冲上热搜后，顺丰同城在9月13日按照保价金额赔偿了小刘8000元。经过警方调查寻找和各方配合努力下，遗失的黄金已经找到。

　　据中国青年报，近日，客户王先生反映自己在顺丰寄了一件价值17000元的手办，因为价值昂贵就花108元做了18000元的保价，在邮寄的过程中手办破损，导致手办贬值，随后要求顺丰按照保价赔付或者赔付无损全新的手办，顺丰方面称只能赔偿500元。

　　据中新经纬，广东深圳的夏女士称将价值11000元的全新未拆封的iPhone13 Pro Max在顺丰快递的小程序下单从深圳寄给江苏的家人。迟迟没有收到货后向顺丰询问时被告知快件丢了，只能走理赔。根据夏女士下单时选择的两元保价，顺丰快递表示保价赔偿夏女士1000元。

　　天眼查显示，顺丰控股(002352.SZ)司法纠纷中，运输合同、买卖合同、服务合同的纠纷名列前三。负责同城业务的顺丰速运有限公司司法纠纷案件中，排在第一名的运输合同纠纷累计达到250起。

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　　不照价赔偿，是单方面违约

　　对于顺丰发生的保价问题，经济日报曾评论称，寄件人只要支付费用寄出快递，就和快递公司达成了契约，快递公司有义务确保物品完好无缺，按时送达目的地。并且，快递公司为了应对可能出现意外带来的损失，专门推出了保价服务，消费者额外支付了保价费，出现问题后理应获得约定的赔偿。快递公司拒不照价赔偿，是单方面违约行为。

　　目前，主流快递公司都会提供保价服务。对于贵重物品，费用一般为保价金额2‰～5‰。中通快递保价金额上限为3万元、申通为2万元、圆通为3万元、韵达为5万元，顺丰没有设定上限。成都商报-红星新闻记者 陶玥阳