分析称零售渠道是微软Surface成功最大挑战_微软surface门店

　　北京时间10月1日消息，《华尔街日报》网络版近日撰文称，尽管微软Surface平板是一款不错的硬件设备，但由于零售渠道建设落后，渠道和售后服务可能会成为微软在移动设备领域面临的最大挑战。

　　以下为文章概要：

　　微软Surface平板或许是该公司开发出的第一款真正优秀的移动设备。但对于微软来说，如何售出更多的设备并为消费者提供服务才是最大的挑战。

　　Surface平板预计将于第四季度发货。这款设备对于企业用户尤其具有吸引力。与iPad不同，Surface将内置流行的微软Office应用如Word和Excel等。

　　Surface平板还拥有创新的键盘外壳，能够在不增加设备整体重量的情况下提供更好的打字体验。

　　根据市场调研公司Strategy Analytics的数据，iPad当前统治着整个平板市场，第二季度全球市场份额高达68%。随着iPad持续侵蚀PC的销售，Windows和Office也将受到影响，因此微软的还击至关重要。

　　但微软面临的最大麻烦可能来自渠道。Surface是一款运行Windows 8操作系统的新设备，且拥有两款截然不同的型号，运行着不同的应用。考虑到这些，潜在的消费者可能会希望在购买之前先上手体验一下。

　　麻烦的是，微软并没有多少地点能够供消费者体验Surface平板。微软在美国拥有不到30家零售店，在国际市场仅有多伦多一家零售店。

　　与此同时，截至今年6月份，苹果在全球12个国家拥有372个零售店。百思买、沃尔玛甚至无线运营商的商店里，都能找到iPad的身影。而微软目前尚未与其他零售商建立渠道关系。该公司计划在圣诞节假期之前在美国新增35家零售店。即便如此，芝加哥、费城和凤凰城等美国大城市仍然没有微软零售店。纽约和旧金山也仅仅是各自拥有一家临时零售店。新增的海外零售店的数量是零。

　　微软还将在线出售Surface平板，但许多消费者可能希望在购买之前亲手体验一下。

　　当然，戴尔和惠普等设备制造商拥有庞大的分销商渠道。随着时间的推移，它们将帮助微软把新的触摸界面操作系统推广到全世界的各个角落。但到目前为止，这些厂商展出的设备都不像Surface平板那样令人兴奋。这些公司如今也没有在平板领域获得任何有意义的市场份额。

　　苹果在零售领域的庞大布局也为消费者提供了获取售后服务的多种地点选择。相比之下，微软为Xbox主机提供的服务大多是通过电话和网络进行的。当这些渠道无法解决问题时，用户不得不将他们的设备快递给微软以获得修理，用户有时甚至会因此等待两周还多。

　　小企业客户可能尤其希望获得大量的支持，而微软可能很难做到这一点。

　　对于微软来说，有一个好消息是，历史证明高质量的产品会开创出自己的销路。iPhone最初销售渠道有限，仅在美国出售且绑定独家运营商AT&T，但照样大获成功。

　　Bernstein Research分析师托尼·萨克纳吉(Toni Sacconaghi)说，从Xbox销量达上千万部的成绩可以看出，微软已经证明了自己有能力开发出一款有吸引力的硬件设备。

　　但即便如此，Zune音乐播放器和Kin智能手机的惨败又表明，微软必须非常努力，才能为新款设备赢得消费者。在微软新产品上市时，不会有成千上百的忠实买家连夜排队等待购买，微软也没有那么多地方供他们排队。