爱普生针式打印机服务万里行——走进福州工厂见证“针品质 臻价值”

　　近日，正值爱普生针式打印机27周年之际，爱普生开展了以品质和服务为主题的“爱普生服务万里行”活动,媒体应邀参观了爱普生(中国)福州工厂，共同见证爱普生针式打印机27周年的辉煌以及针式打印机产品领先之谜。这是国内核心媒体在赴日之行之后回到国内再次深入了解爱普生，也是近年来福州工厂再次向国内媒体公开展示。本次参观作为服务万里行中重要的一站，将向国内媒体披露其“针品质、臻价值”成功的密码。

　　27年以来，爱普生一直以用户优先，不断满足用户需求和期望，提供超越用户期待的产品和服务。始终以技术为核心，不断将一系列先进技术及应用方案引入中国，而旗下的针式打印机也一直以快速稳定、打印清晰、皮实耐用的卓越品质占据打印行业的领先位置。

　　生产精益求精 成就“针品质”

　　福建爱普生有限公司在1998年成立于中国福建省福州市经济技术开发区，是爱普生在中国投资的公司中比较重要的打印机制造公司。其经营范围为研究、开发、生产针式打印机，销售自产产品，提供售后的维修、技术服务。作为爱普生公司在中国生产针式打印机最大的工厂，成立16年以来，已经累计生产并销售了数百万台各种型号的爱普生打印机。

　　作为爱普生打印机的制造公司，福州工厂始终将产品的质量管理放在第一位。严格的品质管理措施给在场媒体留下深刻印象。在工厂里，为保证打印机的品质与质量，爱普生从原材料供应、流水线作业检查、封装后的抽样检测以及定期的整机测试，都有一整套严格的流程;在生产检测上，爱普生从打印质量、耐久性、有毒物质、高低温测试等方面严谨操作，确保打印机在各种环境下能够正常使用;实行组长监察、系长监察与技术监察、品质保证监察和部长巡察相结合的制度，第一时间将问题汇总并及时修正，确认效果，完善的制造品质监察体系成为产品质量的有力保障。

　　这些都是爱普生福州工厂以安全为中心，坚持品质第一，以顾客满意为目标，持续改进生产理念的体现。福州工厂围绕S(Safety/安全)、Q(Quality/品质)、C(Cost/成本)、D (Delivery /纳期)M(Morale/士气)、E(Environment/环境)、E(Educate /教育)进行体系运作，实现不符合品率低、不符合品少，顾客零投诉;努力降低成本，提高生产力，确保出货数量，不让客户等待;对员工进行知识教育及能力的培养，营造活跃、充满干劲、勇于挑战的工作氛围，让员工有一个愉快舒适的工作环境。

　　爱普生福州工厂秉承着每一道工序、每一个环节皆为最终“顾客”着想的服务意识，精益求精，从质量管控、生产检测、人员管理等环节环环相扣，力求做到最好，也正是因为如此，成就了爱普生针式打印机的“针品质”。

　　领跑27年满足中国用户实际需求

　　1968年9月，爱普生推出了第一台针式打印机EP-101，不仅构造简单，体积小，而且持久耐用，创造了全球144万台的销量“奇迹”。27年前，爱普生首次推出具有中文打印功能的针式打印机产品，凭借稳定耐用的性能，一举占领了几乎整个中文针式打印机市场，当时具有中文输出功能的软件，都对爱普生的产品进行了支持，即使针式打印机市场后来者的产品，也必须和爱普生的产品兼容，才能正常工作。对于整个IT行业来说，把一款产品做成工业标准，这现象实在不多见。

　　而27年间，爱普生研发了多种先进技术，用先进的技术满足中国用户的需求：针打产品采用超强精微碳合金打印头，不易断针，连续使用时间长，能够真正做到稳定耐用，保证用户工作的高效运行;其拥有的智能化集成主板设计，使整机具有环保、低能耗、低噪音等特性。

　　此外，爱普生针式打印机在全国拥有850个服务认证机构，服务网点覆盖400个城市，“一小时快修服务”、“心加心服务”、“以旧换新”以及“定期巡检”和“无忧服务”满足不同用户需求，降低用户的维修、保养、人力等综合成本，确保打印机的稳定运行和用户工作的高效快捷。在“服务万里行” 活动中，爱普生免费巡检车开往全国30个城市，更多针式打印机用户享受到了爱普生专业、贴心的售后服务，见证了“针品质 臻价值”。

　　爱普生无论是产品品质还是服务，都能不断创新给予用户惊喜，推出更适合中国用户的针式打印机及解决方案。凭借着卓越的产品品质和贴心的售后保障，爱普生在中国市场获得了巨大的成功，旗下的针式打印机能够覆盖到各行各业，即使在今天，它们依旧是多联票据打印的首选产品。因此，爱普生遥遥领先其他品牌，真正做到“针品质、瑧价值”。

　　对于一家企业来说，制作出产品只是第一步，如何做的一次比一次好并且满足用户的需求，是一家富有长远眼光和气度的企业必有的追求。在过去27年的时光里，爱普生针式打印机一直不懈追求，以对细节处的一丝不苟，对用户需求细致入微的探求，凭借创新技术和优质服务成就“针品质 臻价值”，成为中国用户心中独一无二的品牌，在今后的每一个27年里，爱普生一定会朝着超越用户预期继续出发，把更好的品质与服务，带给更多用户。