乐视商城11.11“借船出海” 超级电视惠及更多电商用户

　　11月6日消息，天猫“双十一”将至，包括TCL、创维、海尔、长虹、夏普等国内外彩电厂商都早早开始了各种备战。乐视TV今年首次参加天猫商城“双十一”，推出四大促销活动，为广大消费者提供超级电视及周边配件、乐视生态等产品。从目前天猫用户对超级电视系列产品旺盛的需求来看，乐视TV有望再次挑战传统彩电品牌，创造智能电视的销售记录。

　　乐视TV副总裁张志伟说，为了让更多的用户用上超级电视，乐视TV选择天猫合作，在“双十一”进行大促。“双十一”期间，乐视与天猫物流宝合作，并提前在物流宝全国27个城市核心仓配货，确保用户在“双十一”后尽快收到货。为了应对“双十一”期间的客服及售后问题，11月10日、11日两天，乐视安排300个客服座席,24小时在线，天猫用户可通过旺旺咨询。与此同时，全国3000多个服务网点的售后工程师也已提早进入备战状态。

　　提前分仓备货  提高用户收货速度

　　乐视TV副总裁张志伟介绍，今年“双十一”天猫大促，是乐视首次在第三方平台进行促销。在前期备货上，乐视与天猫物流宝合作，提前将超级电视备货发至物流宝的全国27个核心仓，他们分布在北京、上海、深圳、武汉、杭州、长沙、成都、沈阳等，以便在“双十一”后迅速安排发货。

　　张志伟指出，此次“双十一”促销活动，前期做了大量的准备工作。10月15日开始，乐视就开始向物流宝27个核心仓发货，乐视不仅重点考虑了北京、上海、广州、深圳等一线城市的旺盛消费需求，还综合分析了对前期天猫客户的消费习惯、天猫专区的流量情况和“双十一”预订情况。预计10月底完成70%的备货，11月初完成所有备货。

　　与以往不同的是，“双十一”促销活动实行预付定金，商家对销量的预测有了更准确的参照。据了解，10月15日至11月10日22点前，天猫用户提前支付99元定金，即可锁定想要购买的超级电视，预售期产品包括Max70/X50 Air 全配版/S50 Air 2D三款。张志伟说：“预付定金，能够让商家更准确的了解用户的需求，也能够提前做好各区域的分仓，让超级电视更快的到达用户。

　　配送范围达可及2800多个乡县

　　张志伟说，此次天猫“双十一”大促，利用物流宝的配送渠道，乐视TV超级电视可以配送至2862个县乡，比原来的配送范围增长47%以上。也就是说，这些区域原来买不到的用户可以利用这次机会购买。

　　从目前天猫用户对超级电视系列产品旺盛的需求来看，乐视TV有望再次创造智能电视的销售记录。据了解，最近几天，乐视TV天猫旗舰店每天在线咨询人数都在3000人以上，最高的时候达到5000人，每天的订单量也比往常增长了好几倍。据乐视官方透露，天猫商城乐视TV旗舰店超级电视的预售量已超乎预期，其中预售机型中的Max70在北京、天津、上海等大部分省市已经告急，乐视TV正在紧急调货。

　　实际上，超级电视已经成为天猫商城的领头羊品牌。天猫商城数据显示，今年1-6月份乐视TV超级电视销售额在全品牌彩电市场中占比分别为8.8%、14.1%、16.3%、14.3%、16.6%，14.5%，其中从今年3月份到6月份，乐视TV超级电视持续位列天猫彩电品牌销售额排名第一。

　　300 名客服24 小时在线

　　张志伟介绍，11月10日到11日两天，乐视TV在天猫旗舰店安排有300个座席，24小时通过天猫旺旺接受用户咨询，确保天猫用户关于产品、销售、售后的各种问题能够第一时间获得满意的答复。

　　据了解，10月15号以来，每天都有超过30位乐视客服在天猫商城为用户提供服务，从早8：00到晚24：00，都有客服人员回答用户各种问题，他们在旺旺的在线时间超过16小时。

　　值得一提的是，为了对天猫用户的售后问题第一时间回复，乐视TV还专门设置了售后物流专员，为用户提供在线贴心服务。同时，还开通大客户通道，为大客户提供专享服务。

　　3000 多服务网点的售后工程师整装待发

　　张志伟表示，在售后在售后方面，乐视TV整合了整个社会最优质的售后服务资源，利用三家专业全国服务商，15家区域性专业服务商，7大服务中心和超过3000个服务网点，实现大陆覆盖无盲点，并承诺24小时内服务上门。为乐视TV超级电视提供售后服务的工程师，都经过乐视生态的专业化培训，能够为乐迷提供专业的指导和服务。

　　双十一期间，乐迷将享受乐视TV推出“双倍服务”的售后标准。目前的国家标准，家电产品自售出7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理;自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。而乐视TV超级电视在售出7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理;自售出之日起30日内(以实际签收日期为准)，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。