林肯之道视客户为家人让豪华实至名归(林肯的服务之道)

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　　进入中国以来，林肯始终坚持为客户打造卓越的客户体验。“林肯之道”是林肯在中国豪华汽车领域开创的客户体验模式，致力于为客户带来温暖、人性化、个性化的服务，打造集科技创新、现代豪华与人文关怀于一体的本土服务典范，让豪华实至名归。去年，“林肯之道”已全方位升级并迈入2.0时代，林肯通过打通线上线下客户触点，将数字科技与客户体验完美融合，为中国客户提供科技感与人性化并存的尊崇体验。

　　刷新享购，全程无忧

　　在去年疫情期间，林肯成为率先打通数字化购车之旅的豪华品牌，打造全新数字化专享购车旅程，涵盖看车、试驾、购车和交车的购车全旅程，实现客户轻松享受线上赏车、安心上门试驾、远程合同签署、三大特色交车等创新服务，足不出户，购车无忧。

　　客户可以在“林肯云展厅”平台即可了解林肯全系车型，并可查询细致入微的车型信息。林肯还推出“一对一”专属服务，包括通过微信视频一对一接待的“林肯好友”功能。在中国最具人气的直播平台上，林肯也已开通了“林肯直播间”，并在固定时间段开设直播，为客户实时讲解产品，并针对客户提出的问题及时进行解答。线上赏车看车之外，客户还能通过在线预约，定制个性化的上门试乘试驾服务。林肯中心的每一台试驾车在出发前都会经过全面严格的消毒并公示。参与试乘试驾的客户可以选择量身定制的试驾路线，满足多种个性化需求。试驾之后，客户可选择线上购车，通过远程在线签约、远程支付等多种便捷方式完成购车流程。一对一的直播验车更让整个购车体验轻松无忧。

　　豪华之道 尽在“掌”握

　　客户登陆林肯移动端网站及微信公众号就可便捷地体验“智享林肯之道”一站式电商平台。通过该平台，客户能够体验360 度了解新车亮点、一键配置心仪车型、试算月供、预约试驾等便捷功能。“智享林肯之道”能帮助客户快速找到附近的经销商，并在经销商微站中了解各种促销信息以及特色服务。此外，客户还能直接连线林肯首席顾问，享受一对一的专属服务。“智享林肯之道”更运用了丰富的方式为客户提供与众不同的沉浸式数字化体验，包括迎宾双开门、管家式礼遇、水幕墙开屏、电子历史墙，特饮预约等“林肯之道”的展厅体验均在一站式电商平台上得以呈现。广受欢迎的林肯精品系列也能在“智享林肯之道”上选购。

　　“智享林肯之道”一站式电商平台

　　Her Way 倾心而至

　　业界领先的女性车主全方位驾享生活平台“林肯之道·她之道”也是林肯数字化体验的重要组成部分。“林肯之道·她之道”致力于在线上线下为女性车主带来舒心的用车服务及专属的生活服务和一站式的拥车体验。为女性车主特别定制的e“闺蜜”专属管家服务通过拥有超过10年豪华汽车服务经验的专业团队，时刻为女性车主应对座驾可能遇到的任何问题，在线咨询排忧解难，让车主自信启程。在“林肯之道”微信服务号的“她之道”专区或“她之道”小程序上，女性车主可以轻松畅享线上迅捷互动，随时随地呼叫客服人员并实时对话，迅速找到用车过程中遇到问题时的最佳解决方案。全新呈现的林肯She Knows掌上车书，运用图形识别技术，帮助车主快速了解林肯车内各种功能按钮、提示灯、故障灯的含义，倾心打造专属便捷的驾乘之旅。

　　“林肯之道·她之道”焕活频道

　　“林肯之道·她之道”也活跃于各大社交平台和APP。林肯去年已入驻知乎、小红书，借势全新的数字化社交平台，与年轻及女性客户进行深度沟通。在备受欢迎的运动类APP“Keep”上，林肯打造了Her Way焕活频道，为女性客户带来尊享7天焕活打卡礼遇，保持美好体态，焕新身心活力，给到众多林肯女性车主健康生活方式的新选择。

　　去年“林肯之道”全面开启数字化转型，正式迈入2.0时代，在品牌、展厅、产品、数字化及生态圈体验的 “五大战场” 深耕扩展，并成为率先打通数字化购车旅程的豪华品牌。今年，林肯持续提速数字化体验创新，坚守 “视客户为家人”的初衷，不断加强 “林肯之道” 的智慧升级。