粉笔教育CEO张小龙致员工的一封信，要坚持以用户为中心的经营理念

　　2021年2月7日，北京粉笔蓝天科技有限公司(以下简称“粉笔教育”)宣布完成3.9亿美元的A轮融资。这是粉笔教育自成立以来首次公开融资，由IDG和挚信资本领投，中信产业基金，昆裕润源，华兴资本，弘毅投资跟投。为此，粉笔教育CEO张小龙给粉笔教育全体员工发了一封内部邮件，希望公司以及员工继续坚持以用户为中心的经营理念， 持之以恒地为用户提供优质的服务。

　　以下是邮件全文：

　　各位同事：

　　春节就要到了，在这里给大家拜年了。2020年对中国是不平凡的一年，这一年我们国内爆发新冠肺炎。在全国人民努力下，我们万众一心，顽强战胜了新冠病毒。2020年对于粉笔来说，也是艰难的一年，更是狂飙的一年。公司团队人数从1000+到10000+，从线上为主到探索线上下结合，教学中心从30个扩张到396个，收入规模从10亿级迈向100亿级……

　　为了更好支撑公司的发展，公司在2021年初完成了3.9亿美元的A轮融资，估值超过30亿美元。这可能是职业教育领域单笔最大投资之一了。如此大额的投资，是投资人对我们团队的信任，同时也意味着更大的责任和挑战。

　　第一个挑战也是最大的挑战：我们所有人是否能坚持以用户为中心的经营理念。所有的同事都要牢记用户才是我们的衣食父母，这个是一个简单但是很容易忽略的道理，尤其是在有了融资之后。我见过不少公司，和资本市场接触之后，忘记了企业的本分，到处搞并购炒概念，通过各种方式抬高估值，完全把用户抛在一边。我们融资并不是为了搞概念玩资本，而是为了有更多资源更宽松环境为用户创造价值。所有同事都要牢记，勤恳而有创造性的劳动，才是最坚实最可靠的价值基础。一定要坚持用户至上的经营理念，尽最大可能满足用户的需求，哪怕是矫情的需求都要尽力满足。只有在不断解决用户需求过程中，不断进步成长积累，这才是我们的本分，也是我们核心竞争力所在。这次融资的资金也要围绕用户需求，把钱都用于为用户提供品质更高体验更好的教学服务上。

　　第二个挑战是利益诱惑的挑战。金钱是魔鬼，我见过一些公司，在没融资的时候，股票没有对应价格，老板还算正常。在完成融资之后，股票变得值钱了，老板和高管都发财了，有豪车豪宅了，干活的人又苦钱又少。能共患难不能同富贵，这种故事在历史上反复上演。我本人对要成为大富豪没有兴趣，客观的从物质条件说，我觉得自己获得的已经远远大于我的社会贡献。我对钱没有需求，我不能让大家对钱也没有需求，只谈情怀不谈钱的老板要么是坏蛋要么是骗子，我的责任就是和大家一起，通过诚实的劳动，实现共同富裕。这次我们融资之前，公司没给高管发多少股票，而是向中基层同事，释放了价值超过5000万的期权。目前公司有期权的同事，超过了1600人，公司有15%的同事都有期权。我们目标是做到优秀员工全员持股，努力让大家都共享公司发展的收益。我们公司本质上是服务行业，公司未来发展主要靠人才驱动，不是靠某一两个天才。我们要继续保持分配上向在一线干活的同事倾斜，向中基层同事倾斜。这种倾斜不是什么恩赐，而是一种公平。所有的人都容易高估自己的价值低估别人的价值，尤其掌握了分配权力的人，天然容易多分给自己。这种倾斜是一种利益再平衡，倾斜之后才是更公平的分配。这条主要写给我自己和高管团队，对人性的贪婪保持警惕，保持分享精神，努力实现更普惠和公正的分配。

　　第三个挑战是对团队心态的挑战。很多公司在没有融资的时候，大家都会认真干活，专注在事业上。一旦有了融资，大家都过多关注价值的分配，而不是价值的创造。我们经常看到这样新闻，某某公司融资了，某某老板或者高管身价多少多少，套现多少多少。我并不反对在创业的一定阶段大家可以有一些钱改善生活，但是我们要牢记生于忧患死于安乐，切忌小富即安不思进取，继续保持一颗创业的心。就我们公司情况来说，问题还非常多。一是随着公司业务扩大，加上线下情况非常复杂，无论教学品质还是服务水平，都有很大改进空间。另外，如何进一步利用先进的技术和优质内容，为用户提供高品质高效率的服务，都还有很多需要探索的地方。二是我们公司其实还是一个非常小的公司，整体市场不大，天花板低，如何突破业务和组织边界，都是我们需要面对的挑战。创业没有终点，我们都要始终保持在路上的状态。

　　第四个挑战是增长的挑战。资本天生是渴望增值的，这并不是什么恶或者坏，而是非常正常的。别说大的资本，就是普通人买股票，也是希望股票能涨。也正是因为有这种增长的期望，才有压力动力，去驱动企业发展。不过资本总有不理性或者贪婪的一面，都希望增长越快越好，最好每年翻倍，甚至一年十倍。如果增长是建立在健康和可持续的情况下，我们也不拒绝一年十倍的增长。但我们更要警惕为了满足短期的利益，或者满足资本对数据的渴望，不健康或者虚假的增长。我们接受了投资，要尽职尽责让投资增值，这是我们的本分。但是我们绝不成为资本操作的工具，而是要成为将金融资本转化为社会资本的桥梁。把符号化的钱变成实实在在的投资，把钱花在合适的地方，创造出更多更大的价值，从而实现资本收益和社会价值的双重增长。只有奠定在社会价值基础上的商业价值，才是更稳固可靠的价值，才是健康可持续的价值。

　　各位同事，2021年我们融了一点钱，其它的没有什么变化。我们要继续坚持以人为本的经营理念，以用户为中心，团结同事，一起做更有创造性更有趣的事。同事们，让我们摒除纵身一跃成为一段传奇的妄念，继续在点滴努力中摆脱匮乏与平庸。

　　张小龙 2021年2月7日于湘江河畔

　　粉笔教育能够获得资本与市场的认可，源自于公司自上而下对用户的重视，对品质的追求。未来，粉笔教育将继续为用户提供更好的服务，创造更多的价值。