双11讨好消费者激战正酣，东方甄选却陷虚假宣传风波……？_东方购物的东西真的还是假的

今年的双11重回简单粗暴的低价竞争后，久违的热闹又出现了，每天的热搜榜都挂着几个和双11有关的话题。‍‍‍‍‍‍‍

从家电品牌举报、公开与家电头部渠道京东翻脸，到京东与李佳琦隔空喊话、小杨哥公开喊话李佳琦，再到辛巴帮腔李佳琦……

这种热闹的迹象，大有回到几年前京东、苏宁与淘宝火拼的场面。然而，仔细观察这些热搜，却发现，几乎都与直播相关。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

有人说，直播带货正在让传统电商平台越来越被动，传统电商平台花时间与大量资金构建起来的供应链优势，在直播带货的低价面前似乎有点不堪一击；‍

也有人说，直播带货正在毁掉品牌，因为如今的品牌，不做品牌了，大量的精力和资金都投入了直播带货，依赖性越来越强，一旦脱离头部主播，立马被打回原形。‍‍‍‍‍‍

更关键的是，因为过度依赖直播带货，让消费者对品牌的认知度、忠诚度正在逐渐降低，直播间里各种低价的平替产品让品牌的溢价与附加值正在被大幅削弱，尤其长期的低利润正在把品牌一步步拖向深渊。‍‍

就好比今天的一条热搜——花西子跌出天猫双十一彩妆预售榜前20，就是一个很好的例子，不好好做品牌，依赖大主播，这过程一旦出点问题，可能就是万劫不复……

然而，不管是站在产业角度，还是品牌角度，让直播带货在零售行业占据主导地位，弊大于利，这一点似乎毋庸置疑。

毕竟一个真正健康可持续发展的行业，不是产业链之间的互相绑架，尤其是通过全网最低价这样的低劣手段来造就自己的核心竞争力。

那么站在消费者角度呢？从千万粉丝的大主播将市场价630元的手机，在直播间里宣称原价6888元，然后给粉丝送福利888卖给消费者……

到知名明星说自己把茅台董事长灌醉彻夜长谈，把四万一箱的酒价格打到2万6……‍

再到消费者说了一句花西子眉笔贵，被李佳琦公开以工作不够努力羞辱。

从虚假宣传，到道德绑架，再到PUA，无论是网红主播，还是明星，亦或是直播界的绝对顶流，卖货的方式也是越来越离谱。

包括被网友们誉为最有文化的直播间东方甄选在双11大战的关键节点，被大量消费者组团投诉，质疑其虚假宣传。

在黑猫投诉集体投诉榜，该投诉已冲上最新投诉的第一，目前有高达42位消费者参与投诉。

根据投诉信息，消费者表示，在东方甄选直播间参与了下单返红包活动，主播在直播间一直宣传返现红包可以支付尾款，但未明确告知红包的使用规则，等发现的时候，红包已经过期了。

比如有消费者投诉表示，其于10月24日在淘宝平台东方甄选直播间下单购买兰芝隔离霜两支，商家承诺返现红包80元，下单时，并未在直播间发现相关提醒红包使用期限的文字提示。

事后也发现，在东方甄选直播间买返红包商品，价格高于当下市场商品价格，直播间通过提高商品售卖价格，返现大额红包的形式诱导消费者下单。

该消费者表示：由于大额红包只能在该直播间下单购买商品，故东方甄选直播间存在恶意竞争的嫌疑。同时由于商品购买价格高于现阶段市场普遍价格，买返红包相当于是消费者花钱取的。

其同时质疑，买返红包期效计算与商品七天无理由的规则相悖。由于红包有期效内消费者可能并未确认收货，就被迫接受商品归属，无法使用商家承诺的无理由退货。以红包过期为由收回消费者款项不当，此次收到红包，是我通过消费获取的免单款项，并非直播间白白送的红包，该红包是消费者应享有的权益，无理由以过期收回。

也有消费者表示：直播下单期间并没有任何提示返现红包是29号到期，一直在宣传0元付！商家对此并没有任何解决方案！商家没有尽到提醒和告知义务，对于消费者的选择失误应承担一定的责任。

从投诉数量可以看出，没有发现红包使用规则的并非个例，那么这其中，是否正如消费者投诉描述中所说，主播在宣传的时候重点强调0元付，没有明确告知使用规则，而对消费者造成了误导呢？‍‍

更关键的是，不少网友表示下单返红包的商品高于市场价，如果这一信息如果是真的，那么返还的红包也即是消费者下单的关键因素，而红包只有五天的有效期，这是否合理？‍‍‍‍‍

同时，正如消费者所质疑的，买返红包期效是否与七天无理由退货是相悖的？‍‍

东方甄选作为直播带货领域绝对的领头羊之一，也是直播行业规范化发展的代表性企业，做营销活动，在宣传活动力度的同时，也应该清楚告知消费者相关的规则。

在这次投诉案例中，大量的消费者表示自己被误导，东方甄选是否尽到了应尽的责任呢？

目前，东方甄选官方尚未对此作出回应，而根据消费者投诉的说法，目前东方甄选也没给出具体的解决方案。

比如有消费者表示：有视频的情况下，还在抵赖

也有消费者表示：不处理，不正面回复东方甄选旗舰店客服，就一直抱歉无法解决，并不帮忙解决问题

值得注意的事，这也不是东方甄选第一次被质疑虚假宣传了，早在今年3月，东方甄选因被质疑虚假宣传还登上过热搜。

当时，据媒体报道，江苏的王先生在东方甄选直播间购买了董宇辉声称的100%野生海捕大虾，可他发现这些虾其实是养殖的。投诉半年无果后，王先生选择起诉。起诉后，有工作人员主动联系王先生，称东方甄选被供应商骗了。

此次事件后，不少网友对东方甄选的甄选提出质疑。

而此次买返红包再造质疑，也曾另一层面体现出东方甄选在运营层面存在的问题。

尤其在这个直播带货为主场的双11关键节点，大家都在拼诚意，以低价讨好消费者，而东方甄选却被集体投诉虚假宣传，实在有点得不偿失！

柴狗夫斯基©️

作者｜小柴叁号

编辑｜谭松