即信Fintech智研中心│求生存谋发展的2020，通信基建中台化力挽狂澜

　　2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年，可谓关键节点年。而新冠疫情的到来打乱了原有的种种规划，使2020年成为了“求生存”“谋发展”并重的特殊之年。

　　“求生存”

　　我国正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，结构性、体制性、周期性问题相互交织，“三期叠加”影响持续深化，经济下行压力加大。同时，中美贸易仍存在不确定性，对实体经济的影响不可小觑，面临更趋复杂的国内外经营环境，尤其是新冠肺炎疫情在全球爆发，对国内外经济、社会、金融和居民生活带来巨大冲击。根据国际货币基金组织4月公布的世界经济展望预测，2020年全球GDP增速将下降至-3%，成为上世纪30年代大萧条以来最严重的经济衰退。在此背景之下，可以说是“剩”者为王，企业们纷纷缩减原有预算，以期渡过难关，先求得了生存，才有可能谋发展。

　　“谋发展”

　　但另一方面，疫情也在无形之中为企业数字化的发展注入了加速剂，让企业看到了布局线上渠道、实现线上引流获客的可能性及未来趋势。且伴随着智能终端的普及与发展，媒体平台已由传统的短信、邮件、网站，迭代为各大移动应用APP，形成了“社交平台、资讯平台、短视频平台、垂直平台、电商平台、直播平台”六大类渠道平台并立的局面。未来，5G技术的飞速发展，更会带来通信渠道、媒体平台的爆发式增长，为企业的线上引流获客、数字化转型发展谋得更多的可能性。

　　因此，即信Fintech智研中心认为，在求生存谋发展的2020年，企业需要“开源”“节流”两手抓。而企业生产服务的本质是与客户产生触达交互，通信渠道和媒体平台贯穿于整个生产服务的闭环之中。就企业通信层面而言，“开源”即快速响应市场发展及业务需求，敏捷灵活地接入新渠道，实现与客户的高效触达;“节流”则是优化整体通信架构，提升公共资源的可复用性，提高整体运营维护的工作效率。

　　玄武科技·即信ICC融合通信中台，采用插件式的架构，将所有通信渠道预置集成于中台，再通过统一消息接口与业务系统进行对接，实现通信即服务。可帮助企业推动通信基建中台化，实现统一消息管理、融合消息发送、全通信渠道监控，以敏捷开放的架构，提升企业的客户服务效率及一体化精准营销触达。

　　基于通信基建中台化，即信ICC融合通信中台可从技术、业务的角度分别赋能企业实现开源、节流：

　　“开源篇”

　　☞ 技术层面：提升通信架构灵活性、高效拓展新渠道

　　在绝大部分企业的系统架构之中，其各个业务系统和通信渠道之间都是呈现出耦合的关系，即系统和渠道彼此独立对接，没有打通。这意味着当企业新增某条通信渠道时，需要开发N个接口与N个业务系统进行N次对接，流程繁杂、周期性长、费用成本高，涉及到多部门之间的协调，这直接导致了通信渠道的接入不能及时地响应业务发展需求，不能第一时间通过新兴渠道抢占客户资源。

　　而即信ICC融合通信中台以统一的消息接口与企业的业务系统对接，从而实现多个通信渠道的聚合接入。不但可以一次对接满足多消息通信的需求，提供一致而有效的通信服务，易于统一运维及运营，降低系统复杂度，提升企业整体通信架构的灵活性。更可以基于统一消息接口的灵活扩展性，支持消息渠道的无缝横向扩展与灵活调度，最大限度减少接口改造工作，实时响应业务发展需求，抢占新兴渠道触达客户的先机，提高企业渠道拓展的敏捷性。

　　☞ 业务层面：实现营销服务一体化、创造营销新场景

　　在当下的市场环境中，营销活动已经从线性发展，逐渐升级为以用户为中心的闭环，在这个闭环中，“营销”和“服务”的界限越发变得模糊，营销和服务不再割裂，呈现出了一体化的趋势。

　　一方面，营销场景可拓展至服务之中。即信ICC融合通信中台的“营销贴片”功能，通过利用生产类消息阅读率高的天然优势，在其之后附加营销内容的贴片，提升营销内容的阅读率，为企业创造新的营销场景。同时，不同渠道不同产品之间也可施行交叉销售，据麦肯锡的数据统计显示，成功的数字化营销服务一体化可使银行的交叉销售成功率提高160%。

　　另一方面，通过即信ICC融合通信中台实现渠道的融合，可使各个渠道为用户提供一致、流畅而多样化的服务体验，打造出全场景的服务生态系统。各个渠道间协同互补的同时，又传递出统一的信息和品牌形象，提升用户的综合满意度，实现营销服务一体化，达到品效合一，即品牌服务也可为银行带来实际的利益。

 

　　(图片来源：玄武科技·即信)

　　“节流篇”

　　☞ 技术层面：通信资源可复用、节省渠道成本

　　即信ICC融合通信中台可在以下三种情况中，为企业实现渠道成本、通信成本的节省。当企业已经搭建了即信ICC融合通信中台，且原有业务系统对接了通信渠道A，此时若企业新增了一个业务系统，也需对接通信渠道A，则可通过统一消息接口实现零成本对接。若企业后续需新增5G消息等通信资源时，则无需额外支出平台采购、平台对接、配套硬件和运维维护的相关费用，只需新增少量的渠道插件费用便可，单条通信渠道拓展的费用至少节省小几十万。最后，因即信ICC融合通信中台可通过消息智能路由，对各个通信渠道进行统筹管理、综合调度，便可在日常的消息发送中，减少不同渠道间不必要的消息重复发送，由此降低企业整体的通信消息费用。

(图片来源：玄武科技·即信)

　　☞ 业务层面：运营服务更敏捷、提升协作效率

　　企业要实现整体的数字化转型，业务运营层面就要加速从“中心化”到“中台化”的功能转变，推动业务运营过程中全要素、全过程、全方位的数字化，从而推动企业数字化价值的实现。这也就意味着企业需要向“敏捷组织”靠拢，角色更加清晰、分工更加明确、协作更加流畅，业务部门需优化跨部门碎片化运营的问题，从而提升运营的决策效率、执行效率和质量，同时打通数据部门与业务部门之间的壁垒，加强数据协同机制，使数据分析成果快速、规模化地赋能业务发展，将数据价值落地到具体的业务场景。

　　而即信ICC融合通信中台可在渠道消息的层面，打通运营策划、内容审核、效果跟踪的全流程，相关运营者只需通过即信ICC的后台，便可一站式共享运营活动中各个流程环节的渠道消息及数据，提升运营流程的流畅性及效率。

(图片来源：玄武科技·即信)

　　求生存谋发展的2020年，企业最重要的便是找准自身的定位、正确评估现状，从立足全局的角度制定出解当下困局、促长远发展的数字化转型升级规划，秉承“把钱用在刀刃上”的理念，对公共资源集约化，增加其可复用性，重“开源”的同时不忘“节流”。

　　关于我们

　　玄武科技.即信云通信是以cPaaS为基础，涵盖短信、语音、物联网等通信资源及ICC、UMP、AMS、AI机器人等通信软件平台，并围绕企业通信场景需求提供一站式云通信解决方案的企业通信云计算服务，广泛应用于金融、政企、互联网、快消等行业，致力于帮助企业连接用户与渠道，在通信场景中驱动企业业务创新与发展。

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