拥抱智慧零售，小城天天快递不仅送货还卖家电

　　你见过这样的快递公司吗?除了原有快递配送之外，还销售品牌家电、负责安装，并能提供维修、清洗等服务。

　　放在几年前，70后叶宏裕做梦都不敢相信，自己还能做这样的快递公司。这之前，他正为快递市场激烈竞争造成的利润下滑而焦头烂额，跟着他的10多个兄弟，靠他每月额外的补贴才能维持生计。而现在，一个门店的营业额最高时能达到每天20万，兄弟们正朝着能送货会安装的“全能型”快递员改变，今年他还要发展到5个这样的门店。

　　叶宏裕到底经历了什么?

　　漳浦天天快递大变样

　　漳浦县面积2135平方公里，人口超过80万，消费潜力巨大。2014年，互联网电商的迅速崛起，漳浦小城也迎来快递创业的高潮。从事客运生意多年的叶宏裕果断加入天天快递，成立了漳浦公司。

　　一开始，网点生意运营的还行，每逢电商大促每天票件量突破3-4千，最多的时候有30多名快递员从县到村的派件、揽件。随着市场竞争激烈，利润越来越薄，为了提升业绩，叶宏裕绞尽脑汁，四处跑业务，拉订单，到月底一查账，还是入不敷出。

　　叶宏裕意识到，“县镇市场消费已经发生了翻天覆地的变化，仅凭快递派送这样单一的业务模式维持现状，其实是不进则退，必须引进新的业务模式，才能扭转现有局面。”

　　2017年，天天快递加入苏宁。叶宏裕听到这一消息，心里的大石头立马落了地。“依靠苏宁这么好的平台，这么多的业态，天天摆脱单一的快递模式指日可待。” 叶宏裕感慨，“我们就像一条小船，有了停靠的海港，也能驶向更广阔的大海。”

　　好运气只会眷顾善于发现且敢于行动的人。随着苏宁在全国掀起整合之势，叶宏裕带领的漳浦天天快递响应苏宁总部号召，开始了业务整合。天天快递的转型也由此拉开序幕。

　　由于衔接不畅，整合也出现了阵痛期。“你认为最困难的时候,就是你最接近成功的时候。”这是叶宏裕常对身边人说的一句话。

　　苏宁坚持服务为本，对天天的整合也是先从服务抓起。去前电联、送货上门、带扔垃圾等标准化服务移植到天天快递后，在漳浦小城里迅速得到了老乡们的认可。寄快递找天天，也成为了大部分人的选择。

　　扎根县镇市场!开启业务拓展第一枪

　　焕然一新的天天快递，让叶宏裕心里的底气更足了。随着苏宁天天的进一步整合，苏宁多种智慧业态面向天天快递开放。

(叶宏裕第一家赤湖镇零售云门店)

　　2018年初,苏宁率先推出的零售云模式,向苏宁的加盟商们赋能苏宁的品牌、商品、物流等一系列的资源,帮助他们发展。同时，苏宁也非常鼓励天天加盟商加盟零售云。这对善于发现市场先机的叶宏裕来说，一扇新的大门正在打开。

　　现有漳浦的线下电器门店，从县城到乡镇，根本不缺电器专卖店，但普遍存在好品牌好产品难见、自建成本高、客流量下降，门店盈利能力下降的一些痛点，生意日渐凋敝，基本都处于半停业的状态。

　　与现有门店不同，叶宏裕的苏宁零售云门店店内装潢明亮精致，可以说是缩小版的苏宁易购，不仅有空调、洗衣机、彩电等家电产品，还有少量手机产品。由于品类齐全，价格优惠，再加上品牌效应，吸引了很多购买者。

　　“苏宁零售云轻资产运作模式，没有库存压力，加上我们快递配送的老本行，顾客下单后，我们当天就能送货上门，还能安装好。”不仅如此，苏宁还从管理模式、人员培训等方面对叶宏裕的零售云门店进行专业指导。

　　让叶宏裕更加欣慰的是，快递资源也拉动了门店销售。快递员在给老乡送货上门时推荐门店里的促销活动。他还动员大家开展社交营销，他的一条朋友圈，曾经一次性成功卖出了十几台空调、冰箱、洗衣机。

　　叶宏裕的零售云营业额最高时候突破20万一天，可谓刚入局就占据了当地市场高地。“当地人信任苏宁品牌，今年我还要当5家零售云的老板。”

　　加码售后!打响业务升级第二枪

　　在闽南，有一句流行语，不当老板不算猛男。闽南人商业嗅觉敏锐和敢为人先的拼劲在叶宏裕身上再次得到了验证。

　　在零售云门店运营过程中，叶宏裕就发现，除了对苏宁品牌的信任，更快的配送时效、上门安装一站式服务促进了当地人的重复购买、以老带新。

　　叶宏裕又开始了下一步的思考，“当地的售后市场主要还是依靠加盟夫妻店、个体修理铺，严重缺乏高品质的售后服务，老乡们在我这里买了电器，维修、清洗等一条龙服务我都可以提供，这样的模式才能更加持久。”加码售后服务，成为叶宏裕认准的第二个市场机遇。

　　幸运再次眷顾这位“猛男”。随着智慧零售渠道下沉步伐加快，苏宁要在广阔的县镇市场建立起销售、物流、售后一体化的智慧零售闭环，创性地推出“苏宁帮客县镇服务中心”，提供包括“配、揽、装、修、销”等在内的十位一体的服务体验，着力打造县级市场一站智慧生活服务平台。苏宁帮客县镇服务中心也即将落地漳浦。

　　“零售云门店销售量带来快递点订单量增加，售后服务让老乡们享受到和城里人一样的服务，智慧零售的闭环带来良性循环，一锤子买卖也就变成了持续交易。”叶宏裕说。

　　眼下，“天天快递+零售云门店+苏宁帮客县镇服务中心”三位一体零售闭环新模式，正在全国遍地开花。苏宁物流相关负责人表示，天天快递是苏宁智慧零售开疆辟土的一股新力量，苏宁将从基础设施、业务模式、管理培训等方面全方面赋能，在助推城镇快递站实现转型的同时，强化覆盖农村市场的物流网络布局，驱动服务升级与创新。