AR应用于购物的体验分析「只在大促出现？AR购物为何难以成为常态」

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一转眼又到了电商平台在岁末的狂欢，相比往年，今年双11最大的变化莫过于“套路”更少，“喵糖”、“盖楼”这类复杂的玩法悄然消失，取而代之的则是更加“复古”的满减优惠券和大额红包。当然，为了追求新意、在一众平台里脱颖而出，各大电商平台也是各出奇招。

日前，阿里方面宣布手机天猫APP迎来新的13.1.0版本升级，并上线了3D购物功能。根据官方的说法，用户无需借助外接设备即可进入3D世界，体验逛街购物、看艺术展、去户外漫游，甚至是参加一场新品发布会，在3D世界里购物，消费者还能360度查看商品细节，并通过AR试穿试戴，预览商品在真实世界里的效果。

在这一新版本中，用户打开手机天猫后只需要上划屏幕，即可来到名为“猫享3D空间”的版块开启AR购物体验。相比于常规商品详情页里的2D图片，在猫享3D空间里的商品支持720°无死角观看，可随意旋转、查看细节。甚至于首饰、手表等商品还支持AR试穿，并且为了让用户准确体验户外露营商品，还提供了森林、雪山、海岛等场景，能够模拟真实的露营体验。

然而对于双11的常客来说，AR购物却是一个几乎年年都出现的概念。早在2017年夏季，阿里就在淘宝上推出了AR Buy+功能。而在更早前，宜家就开始大规模应用AR技术，相比在商场里“脑补”一个桌子放客厅里的效果，借助AR技术，消费者在APP上就能让桌子“出现”在客厅。

其实线上购物长久以来有一个一直无法解决的问题，那就是用户的体验感不强。相比线下，网购无法让消费者对商品有直观的感受和体验，一切都要靠消费者自行脑补，进而导致消费者在下单购买后如果发现商品不合心意，就只能选择退货。然而消费者正当的退换货需求电商平台必然会满足，这就会造成巨大的物流等资源浪费。

如今，凭借摄像头、陀螺仪，以及其他智能手机本就具备的传感器，苹果的ARkit、谷歌的ARcore就已经实现仅靠手机就实现AR。如今，手机上的AR功能主要是借助视觉惯性测程法，也就是通过设备的传感器追踪用户周围的实体世界，感知设备与注视场景的相对方向和位置，然后将三维图像覆盖到实体世界中。

必须要承认的是，AR购物确实有一定的效果。根据Snapchat在今年早些时候发布的相关报告显示，80%的AR购物者由于使用AR增强了购买商品前的信心，从产品可视化到试穿新款运动鞋、再到探索产品不同的颜色或尺寸，甚至是使用特殊效果或游戏化体验与商品互动，这也是为什么有66%使用AR的购物者不会退货。

借助AR带来的增强现实体验，消费者可以足不出户就拥有近乎线下购物的体验。但为何如此好用的功能却不能常态化，电商平台只在每逢双11、618这样的促销时才将AR购物拿出来说事呢?这一现象背后，其实也恰恰说明了AR购物并未渗透到消费者的日常网购中。那么问题就来了，是电商平台不愿意大规模应用AR技术吗?显然答案是否定的。

其实真正的原因，是在目前的技术水平下，AR购物在消费者端最终只会有“叶公好龙”的效果。不同于AR眼镜是利用光学原理将图像投射到镜片，手机上的这类AR购物实际上是渲染出来的，就相当于是在正常的图像上叠加了一个新的图层。既然是算法渲染出来的，势必就会带来更大的性能开销，而问题也就出在了这里。

传统的商品详情页里只有2D的图文和文字，但是在AR购物时这一切则被3D化了，但从2D到3D，手机主控的工作量无疑将成倍提升。以我们手中一台搭载高通骁龙888Plus主控的iQOO8Pro为例，在打开一次“猫享3D空间”中的任意商品时，都需要5-10秒左右的等待时间，并且在旋转商品时还会感受到明显的卡顿。

如果旗舰级机型都是这般体验，入门级机型上的效果无疑就更加惨不忍睹了，但消费者在电商平台上是为了购物，流畅的体验才是一切的基础。AR购物尽管能够让消费者获得虚实融合的体验，可奈何卡顿这一个问题就在消费者端被“一票否决”了。而解决这个难题的方法其实也很简单，只需要电商平台投入人力物力资源去优化效率即可。

可是在经过了过去数年的影响后，AR购物的负面影响已经根植在消费者心中。花大力气教育消费者就变成了一个成本和收益的数学题，显而易见，如今对于电商平台而言，从性价比方面考量，与其让AR购物常态化，还不如将其作为促销节点的噱头。而这可能就正是AR购物尽管年年都会被拿出来，却似乎一直与大家的日常网购距离很远的原因所在。