天猫消费者保障服务「天猫新增《周期购服务保障规范》 10月19日生效」

10月13日消息，天猫平台日前发布新增《周期购服务保障规范》的公示通知（以下简称公告）。

公告称，为保障买家在平台购买长周期履约类商品的资金安全性，提升买家购物的服务体验，天猫将新增《周期购服务保障规范》。本次规则变更于2022年10月12日进行公示通知，将于2022年10月19日正式生效。

《周期购服务保障规范》显示，周期购商品，是指商家为满足买家周期配送需求而提供的可选择配送频率、配送计划的商品。周期购订单，是指买家向特定商家达成购买周期购商品的特定订单，订单内容包括配送频率、配送计划（每次件数、配送次数）、配送地址、配送时间、订单总价等。

商家按照买家选择的配送周期进行备货、发货，订单按照单次配送履约后进行单次打款商家，全部配送履约后交易则全部完成。

当周期购订单状态处于“待付款”时，买家可选择“取消订单”。若买家选择“取消订单”，则该订单将被关闭。

当周期购订单交易状态未发货时，买家可申请退款，并可获得全额退款。具体退款时效可参考《天猫交易时效规定》。当周期购订单部分发货时，针对后续未到备货期且未到发货日的所有履约单买家可一次性申请退款（该状态下不可部分申请退款），并可获得配送任务对应的全部退款。当周期购订单已发货，针对已到备货期或已到发货日的配送计划，若买家需要发起未收到货退款，可选择单次配送任务发起退款申请，退款须与商家协商后处理，最高可退金额为单次任务对应金额。周期购的单次履约单在交易成功前、交易成功后均只能发起一次退款。

10月12日，天猫还发布关于《天猫物流时效管理规范》的内容新增公示，为了保障消费者在购买周期购商品中发货体验的保障，天猫拟针对《天猫物流时效管理规范》进行周期购商品相关内容新增。

与此同时，天猫还发布《天猫商品评价、销量特殊计算逻辑说明》变更公示，为了维护天猫经营秩序，《淘宝网商品评价、销量特殊计算逻辑说明》将进行调整变更。此次规则变更于2022年10月12日进行公示通知，将于2022年10月18日正式生效

具体变更点:新增从一级类目“成人用品/情趣用品”、“计生用品”转入或转出，近30天销量清零。