1688平台制定商家发货行为管理规范 鼓励商家48小时内发货

10月12日 消息:今天，商家发布制定《1688商家发货行为管理规范》的公告，为了更好规范平台的发货行为，本规范更系统更全面地阐述了发货行为的要求，以及违规行为的定义。同时，针对违规发货行为进行了区分，更清晰规范了部分违规行为，如:“无需物流”的使用规范及违规行为的处罚措施。

此外，平台还新增了违规行为的特殊处理，更全面保障买家权益，并且新增和规范了申诉流程。

具体管理规范内容如下:

发货时效方面，平台鼓励商家在（买家付款后）48小时内发出商品，另行约定的除外。商家发品必须做出发货时效承诺:商家可通过商品详情页、阿里旺旺、千牛、线上交期保障单、线下合同、1688平台官方提供的产品或工具等向买家承诺发货时间。

违规处理:

商家延迟发货，缺货未发货，拒绝发货的，商家需支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付的违约金金额最低不少于5元（如单笔订单实际成交金额<5元时，则赔付的违约金金额=该笔订单实际成交金额），最高不高于100元。

其中，延迟发货，缺货未发货的处以单笔首次警告，二次及以上2分处罚，拒绝发货的处以单笔首次2分，二次及以上4分处罚。

虚假发货的，商家需支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付的违约金金额最低不少于5元（如单笔订单实际成交金额<5元时，则赔付的违约金金额=该笔订单实际成交金额），最高不高于100元。同时处以每笔12分，如使用无需物流且虚假发货成立每笔24分处罚。

欺诈发货的，商家需支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付的违约金金额最低不少于5元（如单笔订单实际成交金额<5元时，则赔付的违约金金额=该笔订单实际成交金额），最高不高于100元。同时，处以关闭相关店铺、下架/删除商品等处罚。

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