快手修订违背承诺实施细则 发货违规最高罚款5000元「快手超过承诺发货时间」

9月28日 消息:9月27日，快手发布《【违背承诺】实施细则（商户）》修订公告，对发货违规”、“消极处理售后”、“商责纠纷违规”进行调整。本细则于2022年9月27日修订，2022年10月5日生效。

具体修订内容如下:

发货违规类型新增延迟发货、虚假发货、欺诈发货、无法发货和少件五种类型。

同时，新增消极处理售后和商责纠纷违规。其中，拒绝承担售后费用及无故拒绝售后申请都属于消极处理售后的情况。

商责纠纷违规是指商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，平台认定为商家责任的。

包括但不限于:

1、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，纠纷被商户自行处理但平台认定为商户责任的;

2、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，纠纷被平台处理定为商户责任或双方责任的;

平台商户实施【发货违规】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理:

（1）情节轻微的，处警告、学习、强制学习;

(二)情节严重的，处警告、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日、支付违约金300元;

(三)情节特别严重的，处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制参与营销活动5-14日、支付违约金500-5，000元。

平台商户实施【商责纠纷违规】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理:

（1）纠纷被平台处理定为商户责任的，商户应按照订单实付金额的3倍(最低50元)支付违约金，并处警告;

(二)纠纷被平台认定双方有责的，商户应按照订单实付金额的1.8倍(最低50元)支付违约金，并处警告。