游戏充值过多申诉退款「涉网游投诉增多 家长反映孩子大额充值退费难」

　　上周（8月22-28日），澎湃质量报告收到多起关于网络游戏公司的投诉，多反映未成年人进行大额游戏消费的问题。其中，有消费者投诉[进入黑猫投诉]称，自己未成年的孩子在米哈游公司旗下“原神”游戏里充值超过8000元，米哈游公司以不能判定付款系未成年人操作为由拒绝退款。

　　已解决：

　　针对三星手机等数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

　　其中，有消费者投诉称，他3月初购买的一部三星折叠手机使用不到半年，内部折叠屏便出现一些问题，经三星售后维修点检测，该手机内屏存在质量问题。但维修点表示手机外部玻璃屏亦有损，不能提供保修服务，需自费维修。澎湃新闻就此事联系到三星售后，工作人员回复称，可免费更换折叠屏，同时维修外屏。双方达成一致。

　　未回应：

　　针对抖音、拼多多、大河票务网、北京新氧科技有限公司、中国建设银行、腾讯游戏、天猫国际、江西赣州桁树家具有限公司、苹果公司的数起投诉，尚在协商处理中。

　　未与消费者达成一致：

　　1、网易游戏：有消费者投诉称，他于2020年9月份刷抖音看到梦幻西游网页版的宣传界面，宣传的特别好，“可玩起来就不是那么回事了，处处都需要充值，一个月累计充值4万多，现在后悔死了”。网易游戏客服回复称，经核实，相关内容不存在虚假宣传。

　　2、拼多多：有消费者投诉称，他在拼多多上购买商品时遇到商家态度恶劣。事后，该商家给他发送骚扰短信，严重影响他的正常生活和作息。拼多多客服回复称，已经联系该消费者了解情况，平台站内聊天记录显示商家无违规言行，也无证据证明商家发送骚扰短信。

　　一周维权速报：

　　1、9岁娃趁家长睡着偷玩游戏充值五千，欢太科技：只能退一半钱

　　董先生向澎湃新闻反映，他9岁的孩子偷偷在《王牌竞速》充值了五千多元，他看到微信里的账单方才得知此事。他向游戏开发方广东欢太科技有限公司（以下称欢太科技）提交了监控视频和支付记录作为证据申请退款，但对方称只能退充值金额的一半。

　　对此，欢太科技一名工作人员告诉澎湃新闻，确实收到了董先生的投诉，针对退款比例事宜正在和董先生协商。之后，欢太科技客服人员回复董先生称，他提交的证据无法证明充值行为系未成年人所为，2797元的“关怀金”是平台和游戏能给予的最大金额。

　　2、家长称孩子玩网游充值八千，米哈游：不能判定系未成年人操作

　　河南的张先生反映，今年1月开始，他14岁的孩子在“原神”游戏里先后充值了8462元。7月14日，他发现后，立即联系了游戏运营方上海米哈游影铁科技有限公司（以下简称米哈游），提交了退款诉求。米哈游以“不能判定付款系未成年人操作”为由拒绝。8月21日，他再次向米哈游提交退款诉求，尚未收到回复。

　　8月23日，澎湃新闻就此事联系到米哈游，客服专员回复称，张先生所诉游戏账号为成年人身份信息注册，该游戏账号曾于工作日被多台设备登陆数次，不能判定付款为未成年人操作。双方尚未达成协商一致。

　　一周消费预警：

　　国家发展改革委微信公号：中秋节前，四部门持续加大“天价”月饼整治力度

　　近期，国家发展改革委部署各地对商超、酒店、餐厅月饼销售情况开展巡查，每日监测线上月饼销售，多渠道收集涉及“天价”月饼的问题线索。针对发现的问题，一方面，督促经营者抓紧整改。对个别高端酒店销售月饼礼盒混装高档茶叶、茶具等其他商品问题，已请地方督促相关酒店整改，违规产品已下架；对各方反映较为集中的线上商户将月饼与红酒等商品混合销售、标价499元附加600元运费变相提价等问题，已督促有关电商平台进行整改。另一方面，移交问题线索。国家发展改革委已正式向有关部门移交一批涉及单价500元以上盒装月饼的问题线索，有关部门正在核实情况，对确认存在违法违规行为的，将依法予以查处。