从舢板到航母，手机淘宝走过哪些坑？

　　如今的电商领域，手机淘宝已经是购物App中的航空母舰了，据第三方数据显示，2015年双十一那天，日活用户就超过了1.8亿，交易中无线占比68%，手机淘宝基本上可以说已经完成了从PC端到移动端的转移，而在手淘从舢板发展到航空母舰的过程中，也并不是一帆风顺的，还是有很多坑的。

　　原始手淘，把pc搬到网上

　　2010年，淘宝就成立了无线事业部，做的工作也非常简单，就是把PC端的功能都搬到网上去。这显然是很多互联网公司接触移动互联网的惯用举措，这样的做法显然不是很人性化，而实现的功能也比较有限，都是手机充值这样的简单功能，很复杂的东西一时半会还是放不上去的。因为App的逻辑是满足单一需求，或者说垂直需求。但淘宝作为平台是相当复杂的，如何能将一个平台平移到手机端，是非常难的一件事情，因为真的是需要原创一个新的逻辑出来，而且还要符合手机用户的需求。

　　这个时期的手淘有些迷茫，尝试了一些移动端的特别功能，增加了一些诸如社交的小功能，也就仅此而已。可以说时机不到，也可以说是移动购物用户群体还并不大，用户的主要购物习惯还是在PC端上。所以这种情况一直持续到2012年，腾讯推出了微信。

　　微信的速度只能用席卷来形容，凭借纯粹的移动互联网逻辑，微信很快成为主流必备的通讯工具，把QQ都挤到未成年赛道去了，那时候微信在移动端蕴含的想象力是非常强大的，一直到现在微信经过了很深度的开发，也依然如此。甚至，微商一度成为风口上的猪，言必谈微商终将会圆腾讯的电商大梦。

　　ALL IN无线，手淘发展一波三折

　　2013年10月，阿里巴巴提出“ALL IN无线”的集团战略，把全部精英力量都调到无线端去，而最开始的这一年中，依旧还是无法摆脱PC端的思维，还是在试图把PC端的流量直接导入移动端，只是用户看来并不买账。

　　2014年，手淘开始小心的尝试用无线互联网的逻辑去思考产品，在营销上，也开始逐渐基于用户思维去设计。从2013年的扫码下载App改为扫码分钱分彩票，数据立刻就开始好了起来，也说明这条路就走对了。

　　手机的自主联网赋予了手淘很多的想象空间，因为可以更精准的提供用户信息。在2014年夏天，手淘策划了高温补贴红包活动，先用定位确定用户位置，再去调取当地天气预报，“您那越热，补贴越多”——30摄氏度及以下的可抽取1元或3元面额的红包，而40摄氏度及以下的最多可抽取到4999元红包。让用户觉得新奇有趣。有着异曲同工之妙的还有防霾专题，当祖国江山一片霾的时候，打开手机淘宝首页，会被不同程度的雾霾所覆盖，用户用手擦一擦，就可以擦亮屏幕的小互动。

　　2015年，六一儿童节当天，用户打开手机淘宝首页就仿佛置身哆啦a梦的神奇空间里，每个频道变成不同的漫画场景，很多用户大呼神奇。借势，一个月后的“万能周”活动顺利推出：哆啦A梦的万能口袋就是“来自22世纪万能店铺”，“ 试妆魔镜”、“砍价刀”、“放大灯”、“分享之手”都有，用户体验得到新升级的同时，对于“万能的淘宝”和“万能的哆啦a梦”也有了更深的关联认知。

　　手淘的运营和营销也越来越“爱玩”起来。在2015年秋冬换季交接时，在手淘的搜索框输入“秋裤”，呈现的是满屏彩字的弹幕;输入“肥皂”，屏幕又浮起了半透明的气泡;输入手机膜，屏幕被逼真地附上裂痕……到了春节前，输入“猴子”的用户的手机屏幕会慢慢地掉满了一屏幕的猴子。。。。

　　摸索中，基于无线特性，以空间、空间为坐标轴与用户进行场景对话的创新营销模式将移动互联网的特性淋漓极致地发挥了出来。

　　思维加运营，最重要的是战胜惰性和惯性

　　从手淘的发展来看，用户从PC端到无线端的迁移还是一件很艰巨的任务，好在淘宝还是圆满的完成了。在这里的主要改变一个是思维的转变，从PC思维转变为移动思维，另一个就是运营的转变，PC端的活动逻辑和手机端是完全不同的，可以利用和发挥的地方也很多，如果没有及时的转变，阿里这个ALL IN的战略，恐怕是不会成功的。

　　改变思维后，阿里并没有把各项服务都变成移动App，而是选择了集中各种服务都放在手淘上，除了聚划算、天猫、阿里旅行、天猫超市等特色产品之外，其他的部分做成了“有好货”“爱逛街”“淘抢购”“必买清单”这样的特色频道，利用“千人千面”的用户画像，在每一个用户页面展示不同的内容和导购页面，推荐的产品调性和用户气质喜好高度相符。手淘不再像PC端一样将复杂类目简单罗列，用户得不停地搜索-返回-搜索-返回，而是可以在导购feed流中看到自己想买的各类目商品，无需繁琐的在各类目中跳转，按照用户调性推荐的商品所在店铺被收藏率也大大增加，用户多是“回头客”。这种模块化逻辑，尽可能的将用户停留在了App上。

　　这和PC端的运营引流思路有很大不同，不再以类目和展位为最黄金地段，再是将一个个频道打造成了有大数据分析作为支撑、按照店铺商品分类打标、高度匹配用户喜好的导购社区，类似于用户在逛一个只有自己感兴趣品牌的商场，自然会在里面流连忘返，用户黏性和使用时长大大增加。手淘变身为了一个真正的航空母舰，一个承载着各种用户需求，形成一个类似微信的平台App，在一个App内重塑淘宝生态、多点开花。

　　而移动端运营对手淘的另一个改变是，节奏变得更快了，并没有办法做全年的规划要去做什么，只知道大概的时间节点会有规划，到时候会有活动去策划。因为现在市场变化的节奏太快了，热点也是稍纵即逝，所以去做一份详细的未来计划，不如去提升自己的应变能力，随时随地，说干就干，随时根据社会热点在手淘上花心思做一些小惊喜。

　　我经常说，一个企业总要过五年才能算成熟。因为很多企业的崛起可能是因为风口或者行情，而一般三年之后，风口就过去了，如果企业还能活下来，说明企业有能力去根据形势的改变而改变，具备了应变能力和生存能力，才能称之为一个成熟的企业。阿里作为互联网巨头的领头羊，最强大的不仅仅是能力，还有对新环境的适应力和颠覆自己的觉悟，这一点，同样值得尊重。