年货大战技术派参战，京东大脑靠“画像”卖年货

　　再过两周，就是中国人最看重的传统节日——春节。过年必定要买年货，所以现在无论是线下商场，还是线上电商平台，都开始洋溢着一股喜气洋洋过大年的节日气氛，年货销售也变成了近期商品销售的重中之重。如何在年货大战中脱颖而出?除了惯例般的打折促销之外，线下商场的一个法宝就是能说会道、察言观色水准一流的金牌销售;而京东商城则打起了高科技牌，利用京东大脑为用户“画像”，力争要让用户在购买年货时有知其喜好、推其所需的感觉。

　　年货推荐页面千人千面，是因为京东大脑在“画像”

　　虽然各家都在准备年货，但每家的年货又各不相同。这些不同的家庭以前在登录电商页面后，看到的推荐页往往是千人一面，都是电商们想像的用户可能会购买的商品。尽管这些推荐的商品超值，但像给正在装修的家庭推荐纸尿裤这种方式显然是浪费了宝贵的推荐位。

　　可以想像，以前的电商们希望确切知道用户们到底买了什么、想买什么，用户也同样希望不用搜索就直接看到电商推荐的想买商品。如今，这些希望有了实现的可能。随着大数据技术的发展，电商们在拥有了海量数据之后，再经过大数据和人工智能的筛选和后期加工，就可以更加精确地预判出用户感兴趣、适合他消费能力的年货产品。与此同时，将人工智能和大数据结合应用于用户，就相当于给每一个年货消费者都提供了金牌导购的服务。

　　与线上购物相比，线下商业在面临互联网竞争压力下尚存的优势，就是可以直接看到、摸到、试到商品。不仅如此，那些店铺里对用户脾气秉性、潜在需求摸得门清的金牌导购也非常重要。这与互联网稍显千篇一律的界面相比，如果碰到一个好导购，确实会让购物变得愉快很多。

　　京东就在努力改变这种状况。在去年双十一期间，“京东大脑计划”推出，其核心正是通过大数据等技术手段，改善用户网购时千人一面的推销页面，同时还能够预测出用户所需、所爱的商品，甚至优化货品分配、存放，提高自身的运营效率。

　　具体来说，京东大脑计划的基础，就是京东所拥有的电商领域的海量数据，有了这些数据，通过大数据与人工智能技术的分析，京东大脑计划能够建立不同层面的“画像”，比如用户画像、小区画像、商品画像、供应商画像等，这些画像描绘了用户、小区及商品的各自特征，如用户的购物习惯、购物心理、关注产品，还会得到某一居民区内用户群的品牌倾向、购物风格。就如同北大和上地地区的购物倾向肯定会有差别，但这种差别具体是什么，京东大脑就能够分析出来。

　　有了这样的画像，京东对一个经常购物的用户就有了一定的了解，这样在推荐给用户的商品中，也就对其感兴趣的商品猜了个八九不离十。年货推荐页面的千人千面也就这样做到了。

　　满足需求只是第一步，挖掘需求才是值得期待的愿景

　　每逢节日，可能很多朋友会对购买礼物犯愁。买到一份饱含心意的礼物并不是件容易的事，此时用户其实是没有明确而清晰的购物指向，这显然是目前的商品关键词搜索所无法满足的需求。而对于电商而言，下一步的目标，可能是借助人工智能进行深度需求挖掘。

　　这种层面的挖掘需求就不仅仅需要大数据技术的分析与整理了，此时还需要人工智能的帮助。我们以京东大脑的做法举例。所谓物以类聚、人以群分，尽管每个人在采办年货时候会有不同，但具有相似社会地位与经济能力的用户，其消费风格又有一定的相似性，而这些就是京东大脑为小区用户群画像的理论基础。

　　有了这个基础，通过分析大数据与人工智能，京东大脑就可以推荐给用户，其他相同消费水品用户消费过的其他品类商品。说直白点，就是张家买了某品牌网络电视盒，而邻居李家从来没有用过，京东大脑的推荐就很有可能正是李家所需要的。

　　值得注意的是，目前电商的潜在购买预测，都是以家庭账号为基础的大数据来做基础的，未来随着社交网络数据的加入，不同人际关系的立体图谱如果能够被有效利用，那么对于潜在需求的预测将更加准确。

　　京东大脑的这种预测式推荐，很像邻居之间的互相推荐，这样的推荐才是真正受到用户欢迎的。不仅如此，京东大脑的小区画像还能够优化货品的分配与存放，例如北大地区的用户喜欢物理、社科和法律图书，那这些平常销售并不多的商品就需要在北大地区多多准备，用户下单后就可快速送达。据说京东大脑很值得自豪的成绩，就是在iPhone 6s首发时，移动商店根据分析把商品送到了热点小区附近，用户仅用了10分20秒就在下单后拿到了新机。这样的神奇速度，并不仅仅物流体系自身能够做到的，人工智能技术在背后起关键作用。

　　从以上所说我们就能看出，以京东大脑为代表的人工智能+大数据的结合，一方面在满足着用户个性化的线上购物需求，另一方面，电商企业也在对用户的潜在需求进行挖掘，这是电商从交易型到服务型转变的一个重要的过程，在这个过程中，客单价、购物体验也在悄然提升，这将成为一个商家和用户双赢的局面。

　　科技正在改变着传统过年方式

　　春节年年有，但科技每年在悄然地改变着人们的过年方式。微信拜年已经习以为常，人们也逐渐热衷于在线上选择购买年货。但对很多乡村用户而言，他们对于在电商平台选择商品时往往会遇到难题，而借助电商卖土特产年货，对于很多农民朋友更是可望不可及的事。

　　而京东新推的乡亲APP，就是要借助京东农村电商体系，让推销员、乡村主管、京东帮人员等，就是要手把手教会乡亲们电商购物。同时，这些服务人员还能够帮乡亲们把各地优质的土特产和农产品推荐给全国的消费者，乡亲APP让电商的服务半径再次加大，能够让更多数用户都能体验到电商平台购年货的便利与实惠。

　　和京东大脑一样，乡亲APP同样也是改变过年传统的科技，让身处乡镇农村的乡亲们在过年的时候，也同样能够感受到线上购买年货的便利和乡土特产销售的希望，这也成为电商深入渗透到中国普通家庭的生活点滴的生动一幕。

　　虽然很多人在抱怨如今过年越来越没有年味，但在我看来，这只是传统的节日过法发生了转变。而从腊月二十几就开始备年货、备吃食的传统，也在越来越便捷的电商购物影响下随之改变，普通的市民也有更多地时间和精力去花在真正的休闲娱乐上，越来越多的朋友会选择在春节长假去旅游度假，这其实是生活品质不断提升的结果。

　　传统不可能一成不变，在科技越来越发达的当下，过年方式发生改变也是必然。但唯一不变的就是对家人团聚的期盼，希望每个读者朋友都能顺利回家，能够让一份份精彩的年货给长辈和家人带去心意和祝福。