微软小冰闺蜜式导购预示着什么？

　　摘要 : 从移动电商到智能电商再到体验电商，每一步足迹都蕴藏着科技的足迹，科技正如人们预示中的那样正在一步步改变人们的生活。

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　　尽管，天猫双十一创造了571亿的单日商品交易额历史记录，但从资本市场对阿里股票的看跌，不难看出双十一其实是在非理性透支。无论是剁手党的埋怨，还是商家、快递的峰值负累，亦或是背后存在的清库存、虚假刷单、高退货率等问题，都在把双十一推向虚假繁荣的囚笼当中。未来双十一的增量空间在哪里，是不是已经触及天花板?从天猫数据分析来看，近三年双十一销售增长分别为293%、165%、63%，增长速度明显放缓，预示着双十一将走出疯狂，回归理性。

　　不过，窥探双十一的方向性指示，不应该仅仅把目光停留在光鲜华丽的销售额上，本次双十一全网销售有三个趋向性亮点值得关注。一、阿里571亿的成交额当中，移动端交易额达到243亿，占比42.6%，京东移动客户端、微信购物、手机QQ购物平台全线发力，占比也超过了40%，这预示着未来电商将跨入移动时代。二、今年双十一增加了诸多活动玩法，除了全场五折包邮的优惠之外，又增加了一些趣味性玩法，比如：明星互动、汽车抢购、自动秒杀、红包等，京东甚至引入了微软的黑科技—人工智能管家小冰，小冰会根据与用户聊天的数据挖掘，挑选最贴近用户需求和喜好的商品，将大数据和人工智能技术和网络购物体验融合在一起，预示着未来电商将趋向智能化。三、此前阿里、京东分别推出了视频电商计划，意欲比拼线下shopingmall逛街式的购物体验，大家都说这是一场YY梦，不过从长远看，狂热焦躁非理性的双十一购物势必要被一种常态化的可以用视频感官，3D场景模拟、等立体感官体验探索等等，最终完成对线下实体店消费的颠覆。

　　一、移动电商时代到来

　　近些年，移动支付领域支付宝和微信支付的厮杀，社交领域微信和来往易信等社交软件的角逐，搜索领域百度直达号、企业公众账号一站式服务的比拼等等，毫无疑问，都在赌移动电商的未来。据了解，此次双十一活动以来，消费者在移动端访问双十一会场的流量达到了PC端的2倍。睡前躺在床上，坐在公交上，甚至逛在街上，这些碎片化时间、场景都能用来进行网购，一直以来，由于网络支付安全性的隐患还有通信流量速度、资费的困扰，人们在移动端的注意力大部分还在手游、社区、聚合类新闻等内容消费上，在真正实现商业价值的交易环节一直很保守，而随着支付宝、微信等支付平台在便利、安全性上边的保障，人们碎片化注意力用来消费的需求被唤醒。移动端页面简洁，分类清晰，UI舒适，消费者更习惯用搜索一点即达，相比PC端，消费体验也比较舒适，最关键是，消费随意，安全有保障，从某种程度上来讲，将来超越甚至取代PC端电商都未可知。

　　二、智能化电商的趋势

　　人工智能是一段时间以来比较新潮和流行的说法，是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论，是一门极富挑战性的科学。IBM的超级计算机watson，微软的人工智能管家小冰，facebook的人工智能实验室、包括百度百家每期 BIG Talk的探讨，都在普及推广人工智能。那么，人工智能能不能和电商结合起来呢?众所周知，微软小冰自上线以来一直受到热捧，除了微信方面对它的封杀哈，微博、米聊、易信等都在积极和她合作，而今这个萌妹子又跨界到电商领域了，此次京东移动端引入微软小冰的尝试就能给人不少这方面的思考和探索。

　　我们在网购中常常遇到一些纠结的问题，比如：要买电脑，发现对电脑型号，CPU型号、摄像头参数等硬件一窍不通，通常的解决办法是在繁缛的口碑信息中看评价，或者直接根据销量、信用好坏决策购买，这样做出的消费自然是不明智的。理想的方式是用社交电商，找一些比较专业的数码达人进行推荐，指导，从而帮助自己更深刻的了解产品后进行购买行为，但是这样的专业达人存在很多不确定性，和不客观性。微软小冰给出的解决方案不仅有趣还极富科技感。这个萌妹子创新性的将电商大数据和人工智能进行了结合。在后台，集成了京东数万个类目的商品信息，并匹配微软必应整个互联网电商和兴趣类目的大数据分析，有了这些大数据的支撑，消费者在索问平台内有关产品的型号、价格、评价等，小冰就可以像一个万能的机器人一样给予即时解答。在用户端，整个消费流程会变得富有趣味性，用户可以关联小冰进行聊天式的问答，在搜集到用户的基础性别、兴趣、购物意向、疑惑问题等，小冰就会进行智能性的导购。

　　当然，微软小冰与京东的合作，因为技术的限制,目前还并没有在电商平台普及，从用户习惯上来看，小冰的出现暂时只是一种趣味性的交互体验，少部分人会冲着有趣好玩，以尝鲜的态度去试玩，但贴着人工智能标签的微软小冰，目前在购物过程体验上，还得在与用户的交互中挖掘用户端的兴趣、爱好、需求等数据，用户在购物习惯上也得进行一段时间的适应。不过，微软小冰的此次尝试，算是人工智能+大数据分析+移动电商的一次有益探索。未来智能化电商带给用户的不仅是“闺蜜式导购”的趣味性，此外，还能在个性化、定制化上有所体现，比如：可根据季节，根据用户已有的需求，按照用户意向的品牌，选择适合用户的款式，筛选最低价，挑选口碑最好的进行个性化自助推荐，如此这般，未来人工智能+电子商务给人的想象怕还有更多。

　　三、体验化电商的未来

　　如果说人工智能能帮助用户体验得到大幅改善，那么更进一步，如果把电商平台彻底进行场景化的改进岂不更好，比如，利用3D模拟技术，用户购买衣服就会有体型的勾勒，用户购买家具就会有房子户型的勾勒，在此基础上模拟出真实的场景，帮助用户更精准的选择商品。又或者采用视频电商的形式，将商家的店铺情况，商品材质、大小，款式设计、应用场景进行现场模拟等等，从二维视觉到三维体验，达成一个质的跨越。只有这样，电商大佬们布局的视频电商、智能电商、体验电商才能真正落到实处。我们回到两年前，马云在和王健林对赌时的场景，马云的自信在于对未来互联网颠覆式力量的敬畏，但马云真的有底气相信互联网能取代线下么?显然，目前的科技在技术上的成绩还无法达到对用户消费体验的完美匹配。除了网购一族外，大部分人还是习惯于线下shopingmall的逛街式体验。网络购物从时尚新潮到省钱狂欢，再到彻底的习惯成自然，还需要很长一段时间。

　　从移动电商到智能电商再到体验电商，每一步足迹都蕴藏着科技的足迹，科技正如人们预示中的那样正在一步步改变人们的生活。互联网教父凯文·凯利在《科技想要什么》一书中说过：“作为整体，科技不是由线路和金属构成的一团乱麻，而是有生命力的自然形成的系统”意思就是，科技不止是理论，更是会呼吸的生命。过去我也一直以为，人工智能是个技术命题，是科技实验室里的一个研究成果，是黑科技，现在看来，科技的未来在于改变用户的生活习惯，融入用户的生活当中。