凡客助理总裁栾义来：电商APP差异化创新还需加强

　　11月16日至17日，由《IT经理世界》主办的2012中国技术商业领袖峰会在北京举行，凡客诚品助理总裁栾义来出席了峰会。栾义来在会上介绍凡客目前来自移动的订单占比已达15%，并就凡客在移动互联网方面的经验与大家做了分享。

　　栾义来将电商的移动客户端发展定义为几个不同的发展阶段，第一个阶段是把WAP网站的内容进行一个简单的适配或者简单的格式化，搬到手机，这是非常原始状态。第二个阶段，需要为手机重新设计信息结构。这个信息结构包括分类导航、流程、促销运营，甚至要为手机单独设计不同的促销、运营手段。在这个阶段需要做更多个性化营销和推送的工作。第三个阶段，是要为用户和凡客诚品品牌之间建立一个深度的沟通渠道。我们认为移动APP或者移动电子商务的作用，如果仅仅是售卖一个东西就太简单了，真正意图是把用户和品牌建立联系。从这点来看，目前电商APP差异化创新还需要加强，当然也包括凡客诚品。这点我们也正在尝试，比如在我们在下一版APP中内置一个类似于微信的工具，主要用于品牌的情感联系。

　　关于移动电子商务未来发展趋势，栾义来认为移动端更适合让用户和品牌之间产生情感的联系，可能会导致营销从1对N时代快速升级到1对1，不是个性化营销，而是真正的每一个人不同的。

　　在谈到“垂直电商已死”的观点时，栾义来直言“不会”。他认为有两类企业最终会活下来。第一类是能够发挥互联网媒介或者传播平台的，并且很好的把握和塑造品牌能力的公司。比如凡客或者小米，或者21客首先是用互联网的平台做品牌塑造。这是利用了互联网经济的本质——媒介。第二类公司是能够更懂互联网，并且用互联网的优势整合或者说改造传统的产业链。其实互联网真正对后端产业改造刚刚开始，如果能够把握这样的机会，更深入的到产业链里面去，未来一定有机会。

　　此外，栾义来认为，2013年是电商自我调整，变得健康的一年，电商需要在消费者心目、在整个产业链真正能找到自己的定位。