亚马逊高级副总方淦:第三方平台是很头疼的事

　　亚马逊高级副总裁 方淦

　　3月23日消息，2012中国(深圳)电子商务发展论坛在深圳五洲宾馆举行。本届论坛由深圳市人民政府主办，市经济贸易和信息化委员会承办，腾讯科技为本次大会的战略合作伙伴。

　　亚马逊高级副总裁方淦表示，第三方平台对于亚马逊是很头疼的事，亚马逊是自主营销，自己产品，自己进货。消费者不愿意到亚马逊去拍卖，他们要到亚马逊购物，而不是拍卖。

　　以下为其致辞全文：

　　方淦：介绍我个人的资料，我来亚马逊还不到80天，但是我已经深深感觉到亚马逊的文化。刚才讲了很深入的逻辑，所以我想趁这个机会让大家放松一下。

　　我要讲一个人，这个人就是我们公司的创业者。在电子方面，是一个很长的时间，这个人的简历跟别人不一样。这位先生是在美国读完本科之后，就在华尔街上班，他在那边的业绩很优秀，在一家银行里面成为了最年轻的副总裁，他在那边上班做了4年以后，他很想创业，他有一个灵感，灵感是什么呢?

　　亚马逊有一个概念。我想到一个地方去购物，我要买的东西有没有在这个上面，如果不在会很失望跑到另外一个地方，对消费者不是很方便。如果价钱要合格，有的时候也并不够，价钱要合格，并且我要我的体会，我要这个经验，体验要很丰富。他创造一个商业模式出来，他借了几万块，在很小的屋子里面自己做电商，这是我们公司的第一个物流中心，在很小的车库里面。差不多20多平方米的概念。我们的历史也看到，17年中经过很多上上下下的过程。

　　在1999年的时候，跟中国现在的市场有一点相似，因为泡沫工程。2001年开始，就碰到一个美国泡沫，就破了。并且可以看到一些有趣的东西，在泡沫增长的时候，我们增长的很快，并且我们也投入很多，到很多国外的国家去。从亚马逊角度来看，到一个市场把电商买下来，在2004年，我们在中国卓越收购下来。我们很荣幸有机会为中国培养在电商方面一些优秀者。在2003年的时候，从国外发展的角度来看，我们的公司，欧洲和美国本土这些行业，要把战略做好。

　　我们刚刚讲到物流，为什么物流这么重要?物流很重要，跟到市场买东西不一样，你把钱给了人家，并不代表这个物品马上到你的口袋里去，从某方面来看我们花了很多时间来琢磨物流。另一方面，我们琢磨第三方平台，类似于淘宝商城这样的平台，对第三方来公开一个平台，最后我们也向高科技方面开发。我们已经进入数字娱乐的市场，你可以看到这个公司是很特别的一家公司，他算是一个技术公司，你也可以说我们是一个物流公司。我们也有经营在里面，你也可以说我们是全球很大的营销公司。最终我们最近开发到什么地方呢?

　　在美国市场，很有名的一些投资者，在股东年会上，会跟大家分享。我们的公司不一样，我们写给股东的信，讲一下去年发生的事，这封给股东的信是1997年写出来的，一直到现在都没有改变。

　　这里面有几个重要的重点，第一我们公司很重要的一个想法，从长远的角度去看，分享一个机会，或者是看一些市场，还有投资的发展。

　　第二全部是以客户，以消费者为主，以消费者的体验以他们的创新，以他们关注的重点来当一个启发点。所有发展和创新是从那个角度开始的。

　　第三就是我们对自己公司的激情都是很充分，我们在市场跑了17年，从个人的看法，我们还是在第一天当中。在中国跑了不只是第一天。在全球亚马逊可以看一下我们的业绩，美国西雅图是一个特殊的地方。我觉得那边的环境也是很美，从科技方面，有三个重要的公司。第一、微软。第二亚马逊。第三，Expedia，所以我们在西雅图也是美国科技的核心，从电商来说也是17年的历史，也是值得我们骄傲的事情，从个人的角度来看，2009年我们这边是最受欢迎的CEO之一。

　　我刚刚也提到我们为消费者提供了千万种商品，不仅来自于亚马逊也来自于我们的商家。现在谈一下“中国”。中国从两千年开始，刚刚互联网开放的时候，有一些同志们创开了卓越，做了不错的业绩在2004年，亚马逊下决心，把卓越收购下来，收购下来以后花了很多时间琢磨这个市场，尤其在互联网，对他们来说是很头疼的，他们摸不准中国的市场。对于美国人来说，中国是看不清的市场，跟他们熟悉的环境不一样。我们在2011年把卓越亚马逊名称改换成亚马逊，从互联网注册角度来看，我们有一个新的地址。

　　从客户角度来看，我们是客户至上，客户是我们的消费者，所以说，我们从客户体验角度来看，是最重视这一块。我来公司不到80多天，但是我从第一天开始，大家就一直跟我讲客户体验。客户体验真的是我们的一个物产。从客户体验有三块，第一群体，第二价值，第二就是便利。把这三样东西融合在技术创新里面。经过在中国的奋斗下来，刚刚出来的一个排名，也是在3.15当天发出来的，我们是第一名，很感谢中国市场的客户和朋友们，对我们多年的支持和信赖。

　　刚刚谈到自主创新，亚马逊在中国7年，怎么让亚马逊变成更好的中国企业，其中一个就是物流，我们没有把美国的系统搬到中国来。因为美国的系统是给发达国家的，他们已经有很好的配送公司，我们开始做的时候，差不多在5年之前。那时候顺风还有很多物流公司没有起来，我们开始做的时候，不能把美国的系统搬过来，如果搬过来的话，中国的市场太复杂，我们的系统，没办法跟中国的物流公司融合。从客户角度来看，最头疼的是什么地方?就是物流!

　　早期物流公司送货到客户那边态度不见得很好，在精神和素质方面，客户也不一定接受。我们就下定决心，自己做自己的物流公司，自己做自己的物流物业。我们有10几家物流中心，这这方面我们是值得骄傲的，美国是不认可我们这么做的。我们现在在考虑要不要把亚马逊自己的配送团队部署到全世界各地，为什么呢?因为我们的量太大了，比如说在美国或者英国，在美国过圣诞节的时候，那些国家的物流都是用来配送的，没有时间做其他的事情。

　　现在我们是怎么提高我们的物流和客户体验。这一部分是从物流角度看，从客户的角度来看，除了得到更好的服务之外，还会得到更好的信息。从物流角度来看，你什么时候下单，我什么时候就可以送到。并且我们算到了几分钟的准确度，从中国的角度来看，只要从物流中心送出去，我们就可以保证我们的运输时间。从消费者角度来看，这是提高他们的体验，为什么呢?他们知道我今天下单，我明天什么时候一定会收到买的东西。从网站上给消费者分享物流流程。这两样东西都在中国创新的，也是已经在全球来实行，运算的系统在美国和欧洲都有，到美欧网站看可以看到配送的信息。

　　换一个角度来看，第三平台对于亚马逊是很头疼的事，我们是自主营销，自己产品，自己进货。在2005年这是第一个版本的亚马逊，自主营销的点，刚刚开始，从2005年一直到2009年一直琢磨这个事。在2009年的时候，如果亚马逊开拍卖店会怎么样?消费者不愿意到我们亚马逊去拍卖?他们要到亚马逊购物，而不是拍卖。第三个平台在做，我们再走第二条路，第二版面，第二本版，我们把第三个平台，变成专业的地方，你要去第三方平台你就往那个方向走，那里面全部是第三方平台，消费者碰到一个很大的学习，消费不会说我专门到第三方平台买东西，他要到网站去买东西，我觉得我到亚马逊我还要跑另外一个网页。他希望在一个网页上，在2002年，我们把所有的第三方，还有自己营销的全部整合在一起，他几乎体会不到那个是第三方，那个不是第三方。在2007年我们加了物流。我们把第三方销售的体验，跟亚马逊变得几乎一样。我们一定要靠第三方给客户提供更多的选类。并且第三方也要感到价钱的压力，第三方的价钱比我们卖的更便宜。我们的第三方平台从头开始都是公平透明的。

　　最后一个去年我们把物流带到中国，第三方带到了中国。我要开店，还有亚马逊物流带到中国，分享给中国的卖家。在这些方面，从卖家角度来看，主要有三我样，没有押金，没有年费，也没有平台费，我们只是根据销售来赚取，我们的平台是双赢的模式。我们可以分享亚马逊流量。我们会把第三方的资讯，跟百度推广结合在一起，一起传送到百科里面去。第三方开店，不仅在我们这里体现出来，在其他平台也可以显示出来你的品牌。在亚马逊网站加上旁边所有的广告平台，包括百度，还有一些别的连接线供应商。

　　第三就是物流，不需要有自己的仓库，你可以用我们自己的仓库。不需要有自己的物流公司，你可以用我们的物流公司。亚马逊在中国有10个物流中心，可以看到物流公司的规模。我们会继续在中国投入增加更多的物流公司。分享一下在中国第三方的故事。你可以看到，在短短一年内，我们就有三个很成功的卖家。我们的价钱特别高。从竞争的角度来看，它觉得是很有优势的平台，从第三个角度来看，这是五劣的服务，让他们的客户，可以享受更快速更标准的物流。如果有些卖家的朋友，对第三方平台有疑问，或者是想更多了解，我欢迎大家到“我要开店上”可以找到更多的信息。我就讲到这里，谢谢!