投诉：淘宝网上买到“三无”手机 钱物两空该找谁？

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淘宝网发来的短信

　　2月28日，哈尔滨的赵先生向人民网IT频道投诉，其在淘宝网上花了1000余元买了一台“三无”手机，使用仅一个月便出现问题，店家不仅不免费维修，且不付维修费拒绝返还手机。编者提醒，消费者应该仔细辨别想要购买的产品，以避免出现买到“三无”产品而不能享受“三包”服务的情况。网友投诉内容如下：

　　2011年12月3日，我在淘宝网一家名为“欧美进口数码”的网店购买了一台外观仿苹果4S的手机，价值1000余元。12月7日我收到货并确认付款，但在使用一个多月后出现电池待机时间太短的情况，一般充一次电就只能待机2-3个小时。

　　在2012年2月3日的一次正常充电时，我听到手机里有响声，拿过来一看发现手机的后盖从上到下裂开，电池鼓了起来，怎么按都不能恢复平整。

　　2月8日，我和客户服务人员“露露”用阿里旺旺联系，协商后店方同意换货。当天下午，我通过顺丰快递把手机寄回，但是直到2月24日还是没有收到任何回复。我试图通过客服留下的电话136****3385联系售后服务人员杨某，但手机当时根本没人接听，后来，我被告知还需汇65元的后盖修理费才能给我邮回手机。

　　我觉得手机还在三包期内，但是找遍了手机包装盒发现，既没有发票、收据，也没有生产厂家、地址、电话、售后卡、中文说明书……我忽然意识到这是三无产品。我马上打电话询问商家，他们拒绝给我生产厂家及地址电话，我又投诉到淘宝网，但也没有得到处理，他们给我回了一条短信说商家不能提供厂家信息。

　　如今，我不仅白花了1000多元，而且手机他们也拒绝返还。我认为淘宝网作为网购大企业，其平台上有人出售三无产品他们也要承担一定的责任。他们怎能助纣为虐，成为骗子的帮凶?