国美零售新战略蓄势爆发 四大思维把准航向「新零售下国美的运营模式」

　　国美零售新战略蓄势爆发 国美零售四大思维把准航向

　　随着着新零售概念新时代的到来，愈来愈多零售业大佬积极主动合理布局智能化零售业，探寻互联网新业态，而在上年圆满完成3300家实体店面智能化升级，正式进到国美零售“家·生活”战略第二个环节，国美零售搭建线上与线下双服务平台，产生覆盖全场景、新零售闭环绿色生态方式的国美，毫无疑问是行业变革的领路人与创新者。

　　3月31日，国美零售(股票代码:00493.HK)公布2020年全年经审计的业绩报告：销售收入约为441.19亿元，毛利约为45.5亿元，综合毛利率为12.16%。数据显示，截至2020年年末，国美零售持有现金及现金等价物(不含抵押存款)共计约人民币96亿元，较上年增长了17.2%，让投资人和顾客对国美将来的发展前途满怀信心。

　　汇报称，目前国美顺利完成了线上与线下智能化改造升级，并以平台思维、用户思维、科技思维、闭环思维为指引，围绕国美零售“家·生活”战略第二个环节，国美零售搭建了以线上平台为主的线上与线下双服务平台核心，以供应链平台、物流平台以及大数据&云平台为支撑点和颠覆式创新的五大服务平台系统，打造了行业稀缺的核心理念，完成差异化营销。深入了解国美的4大思维，或许能对大量当下处在转型发展茫然环节的零售业产生思考与启发。

　　国美零售平台思维：打破行业痛点

　　国美零售深耕细作零售业34年，国美创新性地选择了“双服务平台方式”，即线上以国美零售“真快乐”APP为主，实体关键打造突显精典展现和感受的特点“家·生活”精典展厅为辅，互相颠覆式创新，互补结合，让本来扁平的买东西方式变得立体式，弥合了线上与线下方式一直以来的冲突和分隔。不仅将商家本来的两套经营成本节省为一套，也能让顾客自由穿行在线上与线下的两个服务平台之间，具有新消费新时代的“娱乐”买东西感受。

　　国美零售财务报告显示，2020年，国美根据严格的成本控制方法及相对节省成本的线上引流方式，加以高周转加盟连锁店的运营模式，节省了房租、人工等大量运营费用，提高了运营效率，改善了实体整体店面的营运能力，国美经营费用同比减少24.3%，期间费用同比减少14.9%。

　　国美零售弥合线上与线下方式的冲突和分隔，完成实体和线上互相精准颠覆式创新，真正互补结合，减少知名品牌生产商流通经营成本，提高效率、提高客户体验、提高营运能力;搭建严标准、高拓展、强颠覆式创新、值得信赖的供应链平台，保障值得信赖的商品质量和可持续性的价格的优势，这就是国美注重的平台思维。

　　国美的用户思维，就是要让客户具有更公平的决定权和更可持续性的获得感，提高消费的质量，让消费感受和获得感全方位升级。

　　为了替顾客把好关，拒绝高宽比重复无意义的比价比质，国美独创了“八重真选”标准，分别从全网初审、知名品牌二选、销售三选、口碑四选、比价五选、定价六选、补贴七选、服务八选历经层层挑选，选出有着色香味俱全的产品。同时，国美根据34年深耕细作零售业的优势，根据与生产商伙伴深层对接，以销售方式砍去溢价，做到既从源头把控商品质量，又能实实在在补贴客户，让“低价”成为真选的核心优势之一。

　　不仅要给顾客真低价，更要让他们随时“娱乐买”。今年1月，国美创新性的积极主动进行快乐消费理念升级，正式发布“真快乐”APP，为客户提供一抢、二拼、三ZAO起等娱乐化游戏玩法，同时发布娱乐卖、娱乐买、分享乐营销方式，并借助“真人版视频导购”、智能客服、准时达、闪店送、送装同步等一体化服务，满足Z新时代顾客不断升级的娱乐化消费市场。

　　国美零售智能化创新是新时代发展的大潮流，也是国家对经济发展提出的新要求。依托自主创新，上年，国美就顺利完成了实体店面的智能化改造。根据“一店一页”，国美线上平台客户端完成全国3300多家店面的线上移动，使每个店面可服务周边3-5公里的国美社群客户，打造“真人版即时在线解答+商品准时迅速送达+到店、到家服务”的全链条服务方式，同时与线上平台不断加重链接，弥合成一个完全的闭环生态体系。

　　国美零售财务报告指出，国美自营业务根据以“真选”为主的经营模式加速向非电器类业务拓展，联营业务以“真选标准”加速开放和招商合作，打造起“真选开放”的供应链平台，拓展全品类的优质商品及服务。此外，国美正在将34年积累的深厚能力以服务平台方式释放，为外部商家和社会提供智能化智慧管理工具

　　国美零售服务链方面，国美持续为客户打造“家安装、家维修、家清洁、家保养、家换新”等服务产品，相互配合提升物流运输服务，国美已将服务能力开放用于大量的商业场景，持续提高客户满意度和增强其买东西感受。

　　不难看出，国美科技思维核心落点正是在于“连接”。而国美当下正在做的就是推动线上与线下的全场景深层连接，做商品、内容与客户兴趣与需求的精准连接，做供应链和服务链的深度融合连接，做自营+招商，私域+公域的共享开放连接。

　　在不断的连接、循环和验证之中，国美不仅在全方位提高各方的效率和效益，也产生了螺旋上升的闭环思维，摸索出一套适合自身发展的指导思想，从而吸引大量志同道合的伙伴相互依存共荣，繁荣国美生态圈。

　　国美零售秉持“商者无域，相融共生”的经营理念，国美零售始终强调经营要开放，国美零售要依靠创新和诚信经营创造价值，国美零售要融合开放与伙伴共成长，发挥好企业的经营价值，担当好企业的社会责任。如今在四大思维的指导下，国美零售全面构建新平台格局，值得更多期待。